Međunarodni standardi serije ISO 9000

[Zalutalo_prase]

1. UVOD


Tema ovog materijala su međunarodni standardi serije ISO 9000. Informacije sam preuzimao sa zvaničnog sajta ISO organizacije http://www.iso.ch. U sklopu rada obradio sam kurs pod nazivom “Magična demistifikujuća tura”. Iz njega sam odabrao one delove koji se odnose isključivo na standarde ISO 9000 i oni su obuhvaćeni u poglavljima 3, 4, 5 i 6.

Takođe, u poglavlju 8 dao sam jedan prikaz predstavljanja standarda serije ISO 9000:2000. Pregledajući veb stranicu primetio sam još nešto vrlo zanimljivo – najčešće postavljana pitanja u vezi sa ISO 9000:2000 i najinteresantnija pitanja sam preveo – to je poglavlje 8.

[Zalutalo_prase]

2. ŠTA JE TO ISO ORGANIZACIJA?


ISO (International Organization for Standardization) je međunarodna organizacija za standardizaciju.

Čini je 140 nacionalnih instituta za standarde iz velikih i malih zemalja, razvijenih i onih u razvoju, u svim regionima sveta.



ISO razvija dobrovoljne tehničke standarde koji pomažu da industrijska proizvodnja i snabdevanje budu mnogo efikasniji, sigurniji i čistiji, i da omoguće da trgovina između država bude lakša i pravednija. Standardi takođe služe sigurnosti potrošača i korisnika proizvoda i usluga uopšte – kao i činjenju njihovog života jednostavnijim.

[Zalutalo_prase]

3. ISO 9000 ZA ZAUZETE MENADŽERE


Ovo je ISO 9000 specijalni odeljak u okviru “Magične demistifikujuće ture” (“Magical Demystifying Tour”).




Šta je ISO 9000?

ISO 9000 je familija standarda koji predstavljaju međunarodni konsenzus na dobroj menadžment praksi, sa namerom da osigura da organizacije iz perioda u period stalno mogu da isporučuju proizvode i usluge koje su u skladu sa klijentovim zahtevima za kvalitetom. Ova dobra praksa bila je pretočena u set standardizovanih zahteva za sistem za upravljanje kvalitetom, bez obzira šta organizacija radi, koja je njena veličina, ili da li je u privatnom ili javnom sektoru.


Zašto moja organizacija treba da implementira ISO 9000?

Postojanje organizacije bez kupaca ili sa nezadovoljnim kupcima je opasnost! Da bi ste zadržali kupce – i da bi ste ih održali zadovoljnim – vaši proizovdi (mogu biti i usluge) moraju da se usklade sa ovim standardima. ISO 9000 obezbeđuje isprobani i testirani okvir za preuzimanje sistemskog pristupa za upravljanje vaćim poslovnim procesima (aktivnostima organizacije) da bi konstantno pravili proizvode koji bi bili u skladu sa očekivanjima kupaca. A to znači konstantno srećne kupce!


Kako ISO 9000 serija standarda funkciononiše?

Zahtevi za sistem kvaliteta su standardizovani  - ali većina nas misli da je naš posao (biznis) jedinstven. Pa kako ISO 9000 omogućava tu različitost o kojoj se priča, sa jedne strane, “Gospodin i Gospođa” preduzeće, i sa druge strane, kompanije sa multinacionalnom proizvodnjom sa servisom komponenti, ili javne ustanove ili vladina administracija?

Odgovor je da ISO 9000 "govori" koje zahteve vaš sistem kvaliteta mora zadovoljiti, ali ne diktira kako oni moraju biti ostvareni u organizaciji – što ostavlja dosta prostora i fleksibilnosti u implementaciji u različitim poslovnim sektorima i poslovnim kulturama, kao i u različitim nacionalnim kulturama.

ISO 9000 serija uključuje standarde koji daju organizaciji uputstva i zahteve o tome šta čini efikasan sistem za upravljanje kvalitetom. ISO 9004-1 (i ostali delovi ISO 9004) su standardi koji daju uputstva o elementima upravljanja kvalitetom i sistema kvaliteta.

Serija standarda takođe uključuje modele pomoću kojih sistem može biti ocenjivan da bi se organizaciji i klijentima osiguralo da sistem funkcioniše efikasno. Tri modela za osiguranje kvaliteta su ISO 9001, ISO 9002 i ISO 9003.

Na kraju, ova familija uključuje standardnu terminologiju i druge standarde, koji mogu biti opisani kao “alati za podršku”, koji daju uputstva za specifične aspekte, kao što je ocenjivanje sistema kvaliteta.


Šta ako moja organizacija implementira ISO 9000?

Organizacija mora preduzeti ocenjivanje svog sistema kvaliteta zasnovanog na ISO 9000 sama, da bi verifikovala da upravlja svojim procesima efikasno – ili, rečeno na drugi način, da proveri da li u potpunosti kontroliše svoje aktivnosti.

Često, organizacija može pozvati svoje klijente da ocenjuju sistem kvaliteta da bi im dala samopouzdanje da je organizacija u mogućnosti da isporučuje proizvode ili pruža usluga koje će biti u skladu sa njihovim zahtevima.

Na kraju, organizacija može korisititi usluge nezavisnog tela za sertifikaciju sistema kvaliteta da bi dobila potvrdu ISO 9000 sertifikata. Ova poslednja opcija se pokazala veoma popularnom na tržištu zbog primetnog kredibiliteta nezavisnih procenjivača. Tako se može izbeći više ocena od strane klijenata organizacije, ili smanjiti broj ili trajanje klijentskih ocenjivanja.

Sertifikat može služiti i kao poslovna referenca između organizacije i potencijalnih klijenata, posebno kada su snabdevač i klijent novi jedan drugome, ili daleko udaljeni geografski, u nekom izvoznom kontekstu.

[Zalutalo_prase]

4. GDE JE NASTAO ISO 9000 I KO STOJI IZA NJEGA?


Ko?

U ISO sistemu, standardi su razvijeni od strane nacionalnih delegacija eksperata iz poslovanje, vlada i drugih relevantnih organizacija. Izabrani su od strane nacionalnih instituta za standarde preko tehničkog komiteta koji ima trenutnu konsenzus poziciju zasnovanu na pogledima delegata u njihovoj zemlji.

Godine 1979. odobren je novi ISO tehnički komitet: ISO/TC 176, Upravljanje kvalitetom i osiguranje kvaliteta (Quality management and quality assurance). Gotovo istovremneo, dvadeset država članica odlučilo je da postanu aktivni učesnici (P-members) u radu ovog novog komiteta a 14 zemalja je odlučilo da prati rad kao posmatrači (O-members). Danas, broj zemalja koje učestvuju u ISO/TC 176 je više od pedeset, sa oko dvadeset posmatrača. Novi komitet je počeo sa radom i 1986. godine je završio svoj prvi standard. Objavljeni početkom 1987. godine, ovi standardi poznati su kao ISO 9000 serija.


Šta?

Kada je ISO/TC 176 započeo razvoj generičkih standarda za upravljanje kvalitetom za svetsku upotrebu, bio je u mogućnosti da iskoristi značajnu bazu nacionalnog iskustva, naročito u Velikoj Britaniji i Kanadi.

U Velikoj Britaniji, BS 5750 standardi su bili na dobrom putu da budu prihvaćeni, a u Kanadi serija nacionalnih standarda poznatih kao CSA Z299 bila je široko korišćena.

Druge zemlje sa dobro razvijenom praksom upravljanja kvalitetom, kao što je Japan, takođe su bile zainteresovane za rad novog komiteta. Dodatno iskustvo u specifikacijama vojnog obezbeđenja kvalitetom, kao što je NATO AQAP serija, obogatilo je izvore koje je TC 176 bio u mogućnosti da koristi.


Kako?

Na ovom mestu, pitate se gde i kako možete pomoći u oblikovanju standarda serije ISO 9000.

U prošlosti, ste možda bili u zabludi da su ISO standardi razvijeni od stalno zaposlenih eksperata za standardizaciju izolovanih u nekim kancelarijama ili salama za sastanke, a da korisnici samo čekaju da oni završe sa radom. Sada ćete shvatiti da su poslovni sektori najviše zainteresovan u implementaciju eventualnih standarda oni koji su obezbedili eksperte za razvijanje standarda. Vaš lični interes može biti takav da biste voleli da omogućite ulaz, ili čak učestvujete u radu. U stvari, postoje kanali i mogućnosti da nešto kažete u budućem razvoju ISO 9000, preko predstavnika ISO organizacije u svakoj zemlji članici.

[Zalutalo_prase]

5. ISO 9000: JEDAN-DVA-TRI


Ako ste čuli za ISO 9000, to je verovatno preko ISO 9001, ISO 9002 ili ISO 9003, tri modela za obezbeđenje kvaliteta prema kojima organizacije mogu biti sertifiovane:

- ISO 9001 predstavlja zahteve za organizacije čiji poslovni proces obuvata postupke od dizajna i razvoja, do proizvodnje, instalacije i servisiranja;

- za organizacije koje se ne bave dizajnom i razvojem odgovarajući standard je ISO 9002, zato što on ne uključuje zahteve za kontrolu dizajna iz ISO 9001 – inače, ostali zahtevi su identični;

- ISO 9003 je adekvatan standard za organizacije čiji poslovni proces ne obuhvata kontrolu dizajna, kontrolu procesa, kupovine ili servisiranja, koji uglavnom koristi inspekciju i testiranje da bi osigurao da finalni proizvod i servis dostignu specificirane zahteve.

Dakle, organizacija bira da li će njen sistem kvaliteta biti sertifikovan prema ISO 9001, ISO 9002 ili ISO 9003, prema poslovnom procesu koji pokriva sistem kvaliteta. Nema razlike u nivou ocenjivanja kvaliteta između ova tri standarda.

[Zalutalo_prase]

6. ISO 9000 I MALI BIZNIS


ISO je izdao priručnik ISO 9000 za mali biznis (“ISO 9000 for Small Businesses” - ISBN 92-67-10238-9) koji razbija mit da je ISO 9000 samo za velike kompanije. Usmeren na menadžere, objašnjava standarde za upravljanje kvalitetom na jasnom jeziku, sa intencijom da se iskoriste poboljšanja, kvalitet, zadovoljstvo potrošača i tržišni pristup u bilo kojoj proizvodnoj ili servisnoj organizaciji bez obzira na veličinu, preko implementacije ISO 9000 sistema kvaliteta.



ISO 9000 za mali biznis je pisan od eksperata iz grupe za zadatke malog biznisa ISO/TC176 (“Small Business Task Group of ISO/TC 176”), ISO tehničkog komiteta odgovornog za razvoj i održavanje ISO 9000 familije međunarodnih standarda.

Sa praktičnim savetima i uputstvima kako početi, autori ukazuju da sistemi kvaliteta ne smeju biti izvor birokrartije, papirologije ili manjka fleksibilnosti. "Zapamtite”, kažu, ”svi poslovi već imaju menadžment strukturu i to bi trebala biti baza na kojoj se gradi sistem kvaliteta.” Za većinu kompanija velikih ili malih, ISO 9000 nije osmišljen zato da bi predstavio nešto potpuno novo.

Priručnik demistifikuje ISO 9000 za mali bizinis i odgovara na tipična pitanja. Daje uputstvo za tri modela obezbeđenja kvaliteta – ISO 9001, ISO 9002 i ISO 9003 – sa jasnim objašnjenjima i mnogim primerima relevantim za mali biznis.

U priručniku se ne postavljaju novi ISO 9000 zahtevi, dodaci ili bilo kakve druge promene zahteva standarda. Zamišljen je kao informativno i neobavezno uputstvo. U skladu sa osnovinim objašnjenjima, daje prve korake u definisanju sistema kvaliteta, bilo da se radi individulano ili uz pomoć konsultanata, i nudi uputstva za stvari kao što su trening i ocenjivanje; daje i kratak pregled procesa sertifikacije.

[Zalutalo_prase]

7. IZDAVANJE STANDARDA ISO 9000:2000


Revizija standarda za upravljanje kvalitetom ISO 9000 predstavljena je 15. decembra 2000. godine od strane Međunarodne organizacije za standardizaciju ISO (International Organization for Standardization). Ova revizija ponela je oznaku ISO 9000:2000.

Da bi se obezbedilo istovremeno predstavljanje tog dana, u što je moguće više država, ISO je 7. decembra stavio stavio elektronsku verziju standarda na servere u oko 90 zemalja (od 137) gde se nalaze članovi nacionalnih instituta koji su povezani na Internet. Papirna dokumentacije je putem kurira poslata 14. decembra 2000. godine.

ISO 9000 serija međunarodnih standarda za upravljanje kvalitetom je najpoznatija i najuspešnija serija standarda od preko 13.000 koje je izdala Međunarodna organizacija za standardizaciju od kako je počela sa radom 1947. godine. ISO 9000 standardi su postali međunarodna referenca za zahteve kvaliteta u poslovnom ugovaranju i oformili su bazu za preko 350.000 organizacija (sistema) za sertifikaciju upravljanja kvalitetom bilo u privatnom ili javnom sektoru u oko 150 zemalja.

ISO zahtevi nalažu da da standardi budu revidirani periodično u skladu sa tehnološkim i tržišnim razvojem. Revizija 2000 standarda serije ISO 9000 predstavlja najdublju reviziju uopšte ovih standarda od kako su se pojavili 1987. godine. Nova verzija je dopunjena razvojem u oblasti kvaliteta i respektibilnim iskustvom koje sada postoji u implementaciji standarda ISO 9000.

Jedna od promena je i da je smanjen broj standarda; tačni zahtevi za postizanje zadovoljstva potrošača i kontinualna poboljašanja; više logičke strukture; pristup zasnovan na upravljanju organizacionim procesima; lakše korišćenje za servise-sektore organizacija i mala preduzeća (male biznise); bazirani na osam univerzalnih principa upravljanja kvalitetom; mogućnost da se ide iznad sertifikata da bi se dostiglo zadovoljstvo ne samo za potrošače, već za sve interesne stranke, kao što su zaposleni, deoničari i društvo u celini.

Revizija ISO 9000 je urađena od strane ISO tehničkog komiteta ISO/TC176, “Upravljanje kvalitetom i osiguranje kvaliteta” (Quality management and quality assurance) čiji je predsedavajući Dr Pjer Kalibot (Dr. Pierre Caillibot) prokomentarisao: “Nova verzija standarda omogućiće organizacijama da poboljšavaju postojeće sisteme za upravljanje kvalitetom sa pogledom da se dodaju vrednosti i za organizaciju i za njene potrošače (korisnike). Da bi se šire prihvatila i implementirala u trenutnom korisničkom sektoru, nova serija će privući mnoge nove korisnike sa manje tradicionalnih polja, koji će pokušati da učestvuju u ciljevima ISO-a olakšavajući trgovinu, povećavajući globalni prosperitet i učestvujući u društvenom blagostanju.”

Dr Kalibot je odao priznanje nacionalnim delegacijama eksperata za kvalitet iz 63 zemlje koji su učestvovali u razvoju i reviziji standarda, u saradnji sa 22 vodeće organizacije koje su predstavljale ključne poslovne ili ekonomske grupe. Dodao je: “Izdavanje standarda serije ISO 9000:2000 predstavlja kuliminaciju godina razvoja u kojima je bilo potpuno korišćenje iskustva dobijenog iz prethodnih serija standarda i vredan ulaz od korisnika preko procesa ISO konsenzusa. U skladu sa ovim običajem načina rada, ISO/TC 176 je doneo inovacije u razvoju standarda predstavljanjem poslovnih tehnika kao što su 'korisnikov opstanak' i 'polja ocenjivanja' – dok je sve bilo vezano zajedno rigoroznim upravljanjem projektom (project management). Ponosni smo na naš proizvod i isporuku ISO9000:2000 serije sa poverenjem korisnicima”.

Paralelno sa standardima, ISO/TC 176 je razvio dokumenta za objašnjenja i uputstva da bi pomogao laku tranziciju na ISO 9000:2000 seriju. Ovaj materijal, koji je besplatan za upotrebu, može se naći na veb sajtu ISO organizacije (http://www.iso.ch ) i ISO/TC 176 Podkomiteta 2 (http://www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2 ).

Prethodni standardi ISO 9000, ISO 9001 i ISO 9004, mogu se naručiti preko nekog od ISO partnerskih nacionalnih instituta, kompletna lista sa svim kontaktnimdetaljima nalazi se na internet stranici ISO organizacije http://www.iso.ch ili iz ISO centralnog sekretarijata (ISO Central Secretariat) preko sales@iso.ch.

[Zalutalo_prase]

8. ČESTO POSTAVLJANA PITANJA (Frequently Asked Questions - FAQs)


Lista često postavljanih pitanja (tzv. FAQ) je dopunjena posle publikacije “Finalni nacrt međunarodnih standarda serije ISO 9000 za 2000. godinu” (“Final Draft International Standards for the Year 2000 ISO 9000 family”). Unos je urađen preko pitanja postavljenih od strane eksperata i korisnika ISO 9000 standarda, postavljenih tokom seminara i prezentacija širom sveta. Lista će biti revidirana i dopunjavana na regularnoj bazi da bi se održala ažurnost i uključila nova pitanja ukoliko su prikladna. Smatrano je da će lista obezbediti dobar izvor informacija za nove korisnike standarda.


Zašto su standardi preispitani?

Osnovni razlog za reviziju 2000. godine je da se korisnicima pruži mogućnost da daju ocenu njihovim aktivnostima i da poboljšaju performanse kontinualno se fokusirajući na glavne procese u organizaciji.

Ekstenzivno ispitivanje je bilo izvedeno širom sveta da bi se razumele potrebe svih korisnika standarda za upravljanje kvalitetom. Nova revizija će uzeti u obzir pethodno iskustvo standarda za upravljanje kvalitetom (izdanja iz 1987. i 1994. godine) i ubrzaće ulazak u interne menadžment sisteme. To će rezultovati u bližoj ravni između standarda za upravljanje kvalitetom i potreba organizacije i bolje će se reflektovati na način kako organizacija pokreće poslovne aktivnosti.

ISO direktive takođe specificiraju da standardi mogu biti periodično revidirani da bi se obezbedilo da budu aktuelni i zadovoljavaju potrebe globalne zajednice.

Glavni razlog za reviziju 2000. godine je predviđanje potreba za nadgledanjem zadovoljstva potrošača, približavanje više user-friendly dokumentima, obezbeđujući konzistenciju između zahteva sistema za upravljanje kvalitetom i uputstava, promovisanje korišćenja generičkih principa za upravljanje kvalitetom od organizacija i poboljšanje njihove kompatibilnosti sa ISO 14001.

(FAQ 001)


Ko je odgovoran za preispitivanje standarda?

Proces preispitivanja je odgovornosti ISO tehničkog komiteta TC 176 i vođen je na bazi konsenzusa između eksperata za kvalitet i industriju nominovanih od strane ISO pripadajućih tela i predstavljajući sve zainteresovane strane.

(FAQ 002)


Koliko će koštati tranzicija na nove standarde?

Jedan od ciljeva ISO/TC 176 je da napravi standard koji će minimizovati sve potencijalne troškove za vreme tranzicije. Bilo koji dopunski troškovi mogu se shvatiti kao vrednosno dodate investicije.

Cena implementacije bilo kojih neophodnih promena da bi se dostigli zahtevi ISO 9001:2000 variraće od jedne organizacije do druge, zaviseći od različitih faktora kao što su tačno stanje implementacije sistema za upravljanje kvaitetom, veličina i kompleksnost organizacije, stav i posvećenost top menadžmenta, itd. Očekuje se da će korist za sve organizacije premašiti eventualne troškove povezane sa tranzicijom.

Što se tiče troškova ažuriranja sertifikacije, IAF uputstva omogućavaju objedinjenost ocenjivanja novih standarda i nadzor postojećih (1994) sertifikata gde god je to moguće.

(FAQ 005)


Gde moja organizacija može nabaviti kopije nacrta preispitanih standarda?

Kopije finalnog nacrta međunarodnih standarda mogu se naručiti od Međunarodnog tela za standarde. Mnoge zemlje ih mogu imati u verziji na lokalnom jeziku.

(FAQ 006)


Gde mogu nabaviti informacije o preispitanim standardima?

Postoji više izvora informacija o preispitanim standardima ISO 9000 sistema za upravljanje kvalitetom, uključujući, naravno, veb sajt, koji sadrži detaljne informacije o programu revizije, a redovno je ažuriran. ISO centralni sekretarijat u Švajcarskoj takođe održava internet prezentaciju http://www.iso.ch koji sadrži glavne informacije o programu revizije. Nacionalno telo za standarde (National Standards Body) trebalo bi da bude u stanju da obezbedi kopije poslednjih revizija nacrta i registraciona/sertifikaciona tela trebala bi da obezbede upravljanje na tranzicione registracione aranžmane u obaveznom kursu.

(FAQ 007)


Da li će moja organizacija morati da promeni svoj sistem kvaliteta, ako da, kada?

Nema potrebe da se bilo šta menja odmah, ali bi bilo korisno pogledati nacrte standarda da bi se dobila ideju kakvi će sistemski zahtevi biti potrebni. Nije namera da se promeni celu strukturu sistema i ponovo napišu sve procedure; međutim, preispitani standardi uključuju neke nove zahteve i treba razmisliti o tome da se adresiraju u sistem u odgovarajućim mogućnostima.

Uputstvo za planiranje tranzicije može da pomogne da se identifiku novi zahtevi i vremenski period za ovu promenu.

(FAQ 011)


Da li će moja organizacija morati da ponovo napiše sva svoja dokumenta?

Ne. Ako je vaš trenutni sistem za upravljanje kvalitetom uspešno implementiran, zadovoljava potrebe i ciljeve vaše organizacije, oslikava način kako vaša organizacija radi, i već podržava sve nove zahteve, nema potrebe za promenama. Ipak, ako vaš sistem dokumenata ne podržava sve nove zahteve, dodatna dokumentacija bi mogla biti potrebna.

Finalni nacrt standarda ISO 9001:2000 je razjasnio potrebu za traženim dokumetima. Samo šest dokumentovanih procedura je potrebno od standarda za administraciju sistema; međutim, druge dokumentovane procedure mogu biti potrebne za vašu organizaciju da bi se upravljalo procesima koji su neophodni za efektivno funkcionisanje sistema za upravljanje kvalitetom. Jasno, ovo će se menjati u zavisnosti od veličine organizacije, vrste aktivnosti u koje je uključena i njene kompleksnosti.

(FAQ 012)


Da li će preispitani standardi uticati na finansijske poslove?
   
Finansijski poslovi nisu obuhvaćeni u ISO 9001:2000 standardu, koji je uslovni standard.

ISO 9004:2000 upravljački standard će istaći finansijske resurse potrebne za impelementaciju i poboljšanja sistema za upravljanje kvalitetom.

(FAQ 014)   


Koje su koristi od preispitanih standarda?

Postoji veliki broj glavnih koristi od preispitanih standarda sistema za upravljanje kvalitetom:
- prikladnost za sve kategorije proizvoda, u svim sektorima i za sve vrste organizacija,
- jednostavnost za upotrebu, pisani jasnim jezikom, prigodni za čitanje i lako razumljivi,
- značajna redukcija u broju traženih dokumenata,
- veza sistema za upravljanje kvalitetom sa organizacionim procesima,
- spremnost za prirodnim poboljšanjima prema povećanju organizacionih performansi,
- veća orijentacija ka kontinualnim poboljšanjima i zadovoljstvu kupaca,
- kompatibilnost sa ostalim sistemima za upravljanje kao što je ISO 14000,
- spremnost za konstantnom bazom za izražavanje interesa organizacije u specifičnim sektorima (npr. medicinski uređaji, telekomunikacije, automobili itd.),
- koncept saglasan sa parom – ISO 9001 pokriva zahteve i ISO 9004 za ono iznad zahteva da bi se išlo u dalji napredaka performansi organizacije i
- razmatranje potreba i koristi za sve zainteresovane strane.
(FAQ 015)


Koje su glavne promene u standardima?

Glavne promene koje su predstavljene u paru standarda za sistem za upravljanje kvalitetom su:
- nova procesno orijentisana struktura i više logičkih sekvenci u sadržaju,
- kontinualno poboljšanje procesa kao važan korak da bi se poboljšao sistem za upravljanje kvalitetom,
- povećan značaj uloge top menadžmenta, što uključuje njegovu posvećenost razvoju i poboljšanju sistema za upravljanje kvalitetom, u skladu sa legalnim i regularnim zahtevima i uspostavljanje merljivih ciljeva relevantnih funkcija i nivoa,
- koncept “priloga” standardu koji je predstavljen kao način da se izađe na kraj sa širokim spektrom organizacija i aktivnosti,
- zahtevi organizaciji da nadgleda informacije o zadovoljstvu potrošača kao mera performansi sistema,
- značajno smanjenje u broju traženih dokumenata,
- promene/poboljšanja u terminologiji radi lakše interpretacije,
- povećana kompatibilnost sa ekološkim standardima,
- specifičnim referencama za principe za upravljanje kvalitetom,
- razmatranje koristi i interesa svih zainteresovanih strana i
- dopuna konceptu organizacionog samooporezivanja kao pokretača poboljšanja (ISO 9004).
(FAQ 016)


Kako će implementacija novih standarda pomoći mojoj organizaciji da poboljša efektivnost?

ISO 9001:2000 teži garantovanju delotovornosti (ali ne obavezno i efektivnosti) organizacije. Za poboljšanje efektivnosti organizacije, međutim, najbolji rezultati mogu biti postignuti korišćenjem ISO 9004:2000 zajedno sa ISO 9001: 2000. Prinicipi za vođenje upravljanja kvalitetom namenjeni su da pomognu organizaciji u stalnom napredovanju, što će voditi efektivnosti organizacije.

(FAQ 022)


Šta će se dogoditi sa drugim standardima i dokumentima  u seriji ISO 9000 iz 1994?

Verzija iz 1994 ISO 9000 familije standarda za upravljanje kvalitetom sadrži preko 27 standarda i dokumenata. Obimnost standarda je bila velika briga ISO 9000 kupaca i korisnika. Kao odgovor na ovu zabrinutost, ISO/TC 176 se složio da se verzija 2000 sistema standarda za upravljanje kvalitetom sastoji od samo četiri primarna standarda ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 i ISO 19011.

Namera je da standardi i dokumenti ISO 9000 familije budu povučeni ili prebačeni u druge tehničke komitete, ili zamenjeni tehničkim izveštajima, specifikacijama ili brošurama (sa izuzetkom ISO 10012, “Osiguranje kvaliteta za mernu opremu” /Quality Assurance for Measuring Equipment/ koji će ostati kao međunarodni standard). Migracija drugih stanarda i dokumenata serije ISO 9000 u 2000 verziju ISO 9000 serije je rasparavljena od strane ISO/TC 176.

(FAQ 024)

[Zalutalo_prase]

9. ZAKLJUČAK


Težnja za postizanjem kvaliteta bila je prisutna i u najstarijim vremenima. Kada su ljudi gradili hramove i palate, vršene su provere i inspekcije kako bi se izbegle greške i propusti.

Pre industrijske revolucije proizvodnja je obavljana u malim radionicama kojima su upravljale iskusne zanatlije koje su nadgledale sve aspekte proizvodnje, pa i kvalitet. Kako su radionice postajale sve veće deljene su na male jedinice kojima su upravljali predradnici.

Predradnik je bio zadužen za kvalitet sve dok se nije došlo do zaključka da, pošto je ista osoba bila zadužena i za postizanje maksimuma proizvodnje i za kontrolu kvaliteta, postoji sukob interesa. U to doba pojavili su se inspektori i nešto kasnije oformljena su odeljenja za kontrolu kvaliteta koja su bila nezavisna od procesa proizvodnje.

U osnovi postoje dva sledeća prilaza kvalitetu:

1. retroaktivna kontrola kvaliteta zasnovana na otklanjanju već načinjenih grešaka i propusta. U ranim fazama spoznaje potreba za obezbeđenjem kvaliteta, inspekcija i provera proizvoda na kraju proizvodnog procesa obezbeđivala je delimično unapređenje kvaliteta. Kasnije je postalo jasno da jedino efikasan sistem za obezbeđenje kvaliteta koji uključuje precizno definisane preventivne mere može da obezbedi vrhunski kvalitet proizvoda i usluga; i

2. proaktivno obezbeđenje kvaliteta koje se zasniva na prevenciji.

Iako se vremenom poklanjalo sve više pažnje razvoju kvaliteta postajalo je sve jasnije da je proaktivni pristup koji bi uključivao mnogo više od inspekcije i testiranja neophodan za unapređenje kvaliteta proizvoda i usluga. Koncept obezbeđenja kvaliteta razvio se zahvaljujući spoznaji da tradicionalni pristup inspekcije, provere i ispravljanja otkrivenih grešaka nije dovoljno efikasan za proizvodnju pouzdanih svrsishodnih proizvoda kao i da ne obezbeđuje postojanje proaktivnog sistema kvaliteta. Naime, samo proaktivni sistem može proizvesti vrhunske rezultate, kako u proizvodnji tako i u opštim poslovnim efektima.

Velika Britanija je prva zemlja koja je razvila standarde za kontrolu kvaliteta u cilju unapređenja poslovanja. Prvobitni standardi su oformljeni radi kontrole procesa i proizvoda korišćenih u visokoj vojnoj i nuklearnoj industriji i određivali su karakteristike, bezbednost i pozudanost proizvoda bez obraćanja pažnje na njegovu cenu.

Imajući u vidu gore navedeno kupci su počeli da posećuju snabdevače i procenjuju njihovu sposobnost da isporuče proizvode i usluge očekivanog kvaliteta. Međutim, u praksi se pokazalo da su se kupci zainteresovali samo za pojedine aspekte proizvodnog procesa za one proizvode koje su oni kupovali. Kako bi rešila ovaj problem Vlada Velike Britanije razvila je standard za sistem kvaliteta. Taj standard, pod oznakom BS 5750 uveden je 1979. godine i poslužio je kao osnova za formiranje međunarodnih standarda serije ISO 9000 koji su objavljeni 1989. godine.

Standardi serije ISO 9000 doživeli su pravi “bum”. Organizacije su počele prosto da se urtrkuju koja će pre doći do sertifikata. Ali dobijanje sertifikata nije kraj priče! Tek tada je za preduzeće počinjao veliki posao.

Interesantno je da su jedno od težišnih geografskih područja za promovisanje ISO 9000 standarda bile zemlje tzv. Istočne Evrope. Naime, u zemljama osnivačima Evropske Unije i SAD vladaju tržišni zakoni gde, čak i bez primene standarda, proizvođači moraju da prave pouzdane proizvode visokog kvaliteta ako žele da uspešno posluju (ili čak uopšte opstanu). Takođe, i zadovoljavanje i istraživanje potreba kupca/korisnika bilo je jedan izuzetno značajan aspekt koji je i pretočen u pravu pravcatu nauku o tržištu.

Nasuprot tome, u zemljama nekadašnjeg komunističkog bloka, počevši od bivšeg SSSR-a pa nadalje, vladali su neki drugi uslovi. U tim državama bila je dogovorna ekonomija (tzv. SEV pakt) a u proizvodnji je vladala masovnost – proizvodilo se mnogo proizvoda, ali bez vođenja računa o podmirenju potreba tržišta i zadovoljstvu kupca. Proizvodi su često bili izuzetno slabog kvaliteta i sa suviše kratkim vekom upotrebe. I kako su razvijene zemlje sveta mogle da posluju sa državama takve ekonomije? Teško ili vrlo teško. Upravo i to je bio jedan od motiva, ako ne za izradu, onda sigurno za promovisanje ISO 9000 serije standarda. Naime, tek kada bi preduzeće dobilo ISO 9000 sertifikat moglo se sa sigurnošću stupiti u poslovne pregovore. Dešavalo se, a dešava se i dan danas da se pri ugovaranju, za preduzeće koje nema ISO 9000 sertifikat postavljaju drugačiji uslovi u odnosu na preduzeće koje ga ima (čak i bez obzira iz koje države je firma).

Moglo bi se zaključiti da se ISO pojavio kao neki vid “goniča” za kompanije neprilagođene tržišnim uslovima i kao jedno uputstvo kako da se što brže i lakše prilagode. U skladu sa ovim govori i to što se ISO 9000 pojavio 1989. godine, upravo u vreme velikih promena u Istočnoj Evropi. A kao što sam naveo ISO organizacija je izdala preko 13.000 standarda, ali je samo ISO 9000 postigao pravi uspeh.

Gore navedeno naravno nije jedini motiv uvođenja ISO standarda. Primarni motivi su povećanje zadovoljstva korisnika i olakšavanje međunarodne trgovine. Posebno je interesantna ova druga funkcija, jer kako da se ljudi različitih nacionalnosti sa raznih kontinenata lako dogovore oko nekog posla, isporuke ili kupovine neke robe bez ISO 9000 standarda? Nekada je to bilo na bazi preporuka ili sličnog, a danas je ISO postao referenca.

[miskotes]

Standardi, joj neda mi se pisati ako se nekada sretnemo u RL pokušaću ti objesniti.
Išao sam na mnogo seminara oko HASSAP-a, a i kako se dobijaju standardi npr ISO 14000 i a ostali.

[Sunny day]

medjunarodna standardizacija je izmisljena radi reketiranja malih od strane velikih...pod okriljem transparentnosti proizvoda na globalnom nivou...