Lenovo je na prvom mjestu po zadovoljstvu korisnika u segmentu poslovne klase prenosivih računara prema izveštaju kompanije Technology Business Research.
Dobar rezultat bazira se na dobrim osobinama računara Lenovo u kritičnim oblastima, kao što su kvalitet hardvera, pouzdanost i telefonska podrška.
Lenovo uspješno drži liderske pozicije u pogledu kvaliteta hardvera, pouzdanosti i usluge tehničke podrške.
U četvrtom kvartalu prošle godine, u vreme velike ekonomske recesije, zabilježen je negativan uticaj na proizvode sa robnim markama u pogledu smanjenja potrošnje, ređih plasiranja novih i inoviranih modela, zbog čega potrošači imaju tendenciju da zaborave svoje ranije oduševljenje modelima tog proizvođača. Ovaj negativan uticaj tržišta je Lenovo zaobišao.
Zbog svoje dugogodišnje reputacije dobrog kvaliteta ThinkPad proizvoda i pratećih usluga, u slučaju smanjenja budžeta, korisnici ne razmišljaju odmah o promeni marke proizvoda, ali što uvijek ne znači i trajnu lojalnost kupaca.
Osobine proizvoda, konkurentnost, ispitivane su kroz testove statističke značajnosti i GAP analize. Nakon testova zaključeno je da je Lenovo zadržao hardverski kvalitet i pouzdanost – konkurentske snage iz prethodnog TBR izveštaja, a dodao je dve nove pozitivne osobine iz oblasti tehničke podrške, podrška telefonom i tzv. Time-to-repare servis, za brzu realizaciju reklamacija.
Odnos kvaliteta i pouzdanosti proizvoda doneo je Lenovu ocenu 6.1, u odnosu na prvog sledećeg konkurenta sa ocenom 5.9.
TBR smatra da je Lenovo izvuklo korist kroz politiku promovisanja jednog po jednog proizvoda u toku godine, kada su konkurenti čekali da “izbace” potpuno inovirane proizvode, što je uticalo da Lenovo bude izuzet iz opadajućih trendova zadovoljstva koji su pogodili konkurenciju u toku 2009. godine.
Izveštaj TBR “Ponašanje i zadovoljstvo korporativnih IT kupaca” je kvartalni izveštaj koji baziran na podacima prikupljenim u periodu od šest mjeseci, počev od drugog kvartala 2009. godine. U studiji su praćeni rezultati i razlike tri konkurenta, kompanija: Dell, HP i Lenovo.