Prije samo četiri godine, nešto više od polovine naših sugrađana je kupovalo na internetu. Danas, to čini čak osam od njih deset. Kompanija Visa, globalni lider u digitalnim plaćanjima, sprovela je istraživanje o platnim navikama potrošača u Bosni i Hercegovini, i tim povodom, razgovarali smo sa Anom Drašković, potpredsjednicom i generalnom direktoricom ove kompanije za jugoistočnu Evropu.
Nedavno ste sproveli istraživanje o digitalnim platnim navikama građana u Bosni. Možete li nam predočiti rezultate?
Najnoviji podaci iz Visa Pulse istraživanja pokazali su značajan pomak i krucijalnu promjenu u navikama potrošača u Bosni i Hercegovini. Građani su postali otvoreni za platne inovacije koje im pružaju veću udobnost i efikasnost. Upravo online kupovina postaje sve prisutnija i ona pokazuje duboku transformaciju ka digitalnoj ekonomiji ovog tržišta, te tako 8 od 10 građana Bosne i Hercegovine redovno kupuje online, u poređenju sa 2020. godinom kada je malo više od polovine ispitanika kupovalo putem interneta. Zanimljivo je da se online najčešće kupuje odjeća, obuća i modni dodaci. Kada je riječ o bezgotovinskom plaćanju, više od polovine navodi da je jednostavnost ključni faktor zbog kojeg plaćaju karticom, a ostali benefiti su brzina i ušteda vremena.
Koje su najzanimljivije promjene u potrošačkim trendovima koje ste uočili?
Fascinantno je pratiti transformaciju životnih navika građana na mjestima gdje se osjećaju najopuštenije i gdje vole da imaju svoje rutine. To su ugostiteljski objekti poput kafana i restorana gdje saznajemo da se 40 odsto plaćanja obavlja karticama. Potrošačima je stalo da svoje obaveze obave brzo i ne misle o plaćanju, zbog čega žele više bezgotovinskih opcija i u zdravstvenim ustanovama, kao i prilikom plaćanja parkinga. Njih 40 odsto je izrazilo sklonost ka korištenju mobilnih telefona, dok 19 odsto želi da plaća pametnim satom.
Šta je isto na svim tržištima regiona, da li se uočava neki zajednički trend?
Prvi i najistaknutiji trend je ubrzana digitalizacija. Prati ga rastuća upotreba pametnih telefona za plaćanje i interesovanje da se u budućnosti u većoj mjeri koriste. Građani na svim ovim tržištima pokazuju da se rado vraćaju ugostiteljskim objektima, prodavnicama ili brendovima gdje mogu da plate karticom ili telefonom, kao i da im je važno da sve više javnih, zdravstvenih usluga podrži ovu opciju. Ipak, ono što bih voljela posebno da naglasim je da kroz Visa Pulse istraživanje primjećujemo porast povjerenja potrošača u sigurnost digitalnih plaćanja, što je rezultat boljeg razumijevanja i tehnološki naprednih rješenja.
Korona je proces kupovine i prodaje pogurala u pravcu e-trgovine - koliko su ovi trendovi važni za mala i srednja preduzeća?
Pandemija COVID-19 značajno je ubrzala prelazak na e-trgovinu, posebno za mala i srednja preduzeća. Ova transformacija im je omogućila širenje poslovanja i pristup širem tržištu putem online platformi. Naši podaci pokazuju da građani Bosne i Hercegovine smatraju da digitalna plaćanja pozitivno utiču na percepciju brenda. Preduzeća koja integrišu e-commerce modele i digitalna plaćanja stiču konkurentsku prednost i unaprijeđuju operativnu efikasnost. Globalno, rast od samo 1% u digitalnim plaćanjima može donijeti 67 milijardi dolara više BDP-a, što jasno pokazuje potencijal ovog trenda.