Dok turisti već godinama ocjenjuju apartmane, hotele, vlasnike i turističke agencije, u Grčkoj se sve glasnije govori o ideji da i druga strana dobije mogućnost da upozori na problematične goste.
Riječ je o prijedlogu za formiranje svojevrsne "crne liste" turista kojima bi, zbog ozbiljnih prekršaja tokom boravka, ubuduće moglo biti otežano iznajmljivanje smještaja.
Ideja je potekla iz regionalnih turističkih krugova i Fejsbuk grupa poput Grčka info, a eventualnoj listi mogli bi da pristupaju vlasnici smještaja, turističke agencije, administratori grupa u kojima se smještaj oglašava, ali i platforme koje posreduju prilikom rezervacija.
Važno je, međutim, da zasad nije riječ o zvaničnoj mjeri grčkih vlasti, već o inicijativi o kojoj se raspravlja.
Ko bi mogao da završi na "crnoj listi"
Ideja nije da se kažnjavaju turisti koji ostave lošu recenziju, požale se na cijenu ili zatraže da im se zamijene peškiri.
Prema prijedlogu, na listi bi trebalo da završe samo gosti za koje postoje dokazi o ozbiljnim zloupotrebama.
Među njima su ucjenjivanje vlasnika prijetnjama negativnim recenzijama kako bi se dobio povrat novca ili besplatni dani, odlazak bez plaćenih računa, namjerno uništavanje inventara, krađa, odbijanje nadoknade dokazane štete, kao i prijetnje ili agresivno ponašanje prema vlasnicima i zaposlenima.
Na listi bi mogli da se nađu i oni koji uprkos upozorenjima ozbiljno krše kućni red, organizuju zabave tamo gdje su one zabranjene ili se lažno predstavljaju radi sticanja finansijske koristi.
Posebna pažnja bila bi posvećena gostima koji isti obrazac ponašanja ponavljaju u više različitih smještajnih objekata.
Bez dokaza ne bi smjelo biti prijave
Jedno od najvažnijih pitanja jeste na koji način bi se dokazivalo da je gost zaista napravio problem.
Fotografije nastale štete, računi, prepiske, zapisnici i drugi dokumenti trebalo bi da budu osnov svake prijave.
Upravo tu nastaje i najveća dilema - ko bi odlučivao ko je problematičan gost, ko bi provjeravao dostavljene dokaze i na koji način bi turista mogao da se zaštiti od lažne prijave?
Bez jasnih pravila takva lista mogla bi lako da postane sredstvo za lične obračune ili osvetu gostima koji su ostavili negativnu recenziju.
Ideja podijelila turiste i vlasnike
Nakon što se o prijedlogu počelo raspravljati u Fejsbuk grupi "Grčka info", mišljenja su bila podijeljena.
Jedni smatraju da je vrijeme da se zaštite i vlasnici smještaja, tvrdeći da pojedini turisti koriste strah domaćina od negativnih recenzija kako bi pokušali da iznude popust, povrat novca ili druge pogodnosti.
"Ako gost može javno da napiše šta god želi o meni, zašto ja ne bih mogao da upozorim kolegu da mi je napravio problem?", glasi stav koji, kako prenosi B92, zastupa dio učesnika rasprave.
Drugi upozoravaju da su turisti potrošači koji imaju pravo da se žale kada usluga koju su platili nije odgovarajuća. Zbog toga strahuju da bi granica između opravdane reklamacije i "problematičnog gosta" mogla lako da se izbriše.
I gosti bi morali imati pravo na žalbu
Zagovornici inicijative smatraju da bi ovakav sistem mogao da funkcioniše samo uz stroga pravila i provjeru svake prijave.
Vlasnik ne bi mogao jednostavno da označi gosta kao problematičnog. Tvrdnje bi morale da budu potkrijepljene fotografijama štete, računima, komunikacijom, zapisnicima ili prijavama nadležnim organima.
Istovremeno, turista bi morao da ima pravo da sazna da je prijavljen i da ospori navode ukoliko smatra da nisu tačni.
Suština ideje, prema njenim zagovornicima, nije kažnjavanje turista zbog kritika ili zahtjeva za povrat novca kada za to postoji opravdan razlog.
Problematičnim ponašanjem smatrali bi se ozbiljni slučajevi poput ucjena, krađa, neplaćanja računa, namjernog uništavanja imovine i agresivnog ponašanja, prenosi B92.
Hoće li ovakva "crna lista" ikada zaista zaživjeti, zasad nije poznato. Za sada je riječ o prijedlogu koji je pokrenuo veliku raspravu među turistima i iznajmljivačima..