Više od 40.000 skeniranja lica s ciljem provjere punoljetnosti kupaca zabilježeno je u protekloj godini na kioscima iNovine i Lafka u sklopu jednog od zapaženijih projekata u domaćem retail sektoru.
Kompanija British American Tobacco (BAT) je u junu 2025. godine kroz svoju mrežu kioska iNovine i Lafka uvela inovativnu tehnologiju za procjenu starosne dobi kupaca, s ciljem dodatne zaštite maloljetnika od prodaje duhanskih i nikotinskih proizvoda.
Brojke pokazuju koliko je ovaj alat zaista postao dio svakodnevne prakse u najvećoj maloprodajnoj mreži kioska u Bosni i Hercegovini, koja broji više od 400 prodajnih mjesta širom zemlje.
Više od 40.000 provjera starosne dobi i 800 obučenih radnika
Paralelno s uvođenjem tehnologije, za njeno korištenje educirano je više od 800 uposlenika iNovina i Lafke, kojima je ovaj alat poslužio kao dodatni vid pomoći pored svih zakonskih obaveza koje provode.
Sam postupak osmišljen je tako da bude jednostavan i siguran, kako za kupca, tako i za prodavača. Prvi korak je skeniranje QR koda, koji je izložen na svim iNovine prodajnim mjestima, pomoću pametnog telefona. Kod potom otvara aplikaciju koja, koristeći kameru i napredne algoritme, procjenjuje da li je dob osobe iznad 18 godina. Cijeli proces traje nekoliko sekundi i, što je najvažnije, aplikacija ni na koji način ne pohranjivanjuje podatake.
Riječ je o takozvanom privacy-first rješenju, gdje se podaci obrađuju isključivo u trenutku skeniranja, bez ikakve mogućnosti identifikacije osobe. Korisnici i prije same provjere mogu vidjeti da se njihova fotografija briše, a sistem ne prepoznaje identitet osobe niti pohranjuje njene snimke.
Već u testnoj fazi tehnologija je zabilježila preciznost veću od 99 posto, a upravo kombinacija brzine i zaštite privatnosti pokazala se kao ključna među kupcima.
"Stalno tražimo načine da dodatno ojačamo zaštitu maloljetnika"
Iz kompanije British American Tobacco ističu da tehnologija nikako nije zamjena za zakonske procedure, već konkretan dodatak postojećim mjerama.
"U BAT-u kontinuirano ulažemo značajne napore u edukaciju zaposlenika i dosljedno poštujemo sve zakonske zabrane prodaje duhanskih i nikotinskih proizvoda maloljetnicima. Nijedan naš proizvod, ni duhanski ni nikotinski, nije namijenjen maloljetnicima i to vrlo jasno komuniciramo. Zato stalno tražimo načine da dodatno ojačamo napore usmjerene na sprječavanje njihove dostupnosti maloljetnim osobama", poručuje Johan Baguca, direktor BAT-a BiH.
Da iza dosadašnjih rezultata stoji i jasna operativna strategija, potvrđuje i Jurica Jurič, direktor maloprodaje i član Uprave BAT Adria.
"Ovim projektom podigli smo standarde prodaje na još viši nivo. Cilj nam je bio da prodavačima u maloprodaji, uz sve postojeće zakonske obaveze koje provode, osiguramo dodatne i konkretne alate koji im pomažu da duhanske i nikotinske proizvode prodaju isključivo punoljetnim osobama, ali i da istovremeno osiguramo efikasan komunikacijski alat za edukaciju maloljetnika. Ponosni smo na veoma dobre rezultate i pozitivne reakcije na ovaj projekat. Kao najveća maloprodajna mreža u BiH, imamo odgovornost i kapacitet da budemo lideri u zaštiti mladih", kazao je Jurič.
Bosna i Hercegovina među prvima u regionu prihvatila nove standarde
Tehnologija za provjeru punoljetnosti već postoji na tržištima širom svijeta, a Bosna i Hercegovina je jedna od prvih zemalja koja ju je uvela u regionu.
Projekat je prvo lansiran u Hrvatskoj u aprilu 2025. godine, a prije nego će u novembru stići u Srbiju, predstavljen je i u Bosni i Hercegovini. Na taj način, naša zemlja postala je drugo tržište BAT Adria klastera gdje je rješenje implementirano, što dodatno naglašava ambiciju ove kompanije da standarde odgovorne prodaje u regiji podigne na viši nivo.
Uspješnost novih standarda, ali i činjenicu da je domaće tržište brzo postalo dio šire regionalne priče, ranije ove godine potvrdilo je i osoblje u mreži iNovina, podijelivši zapažanja sa terena. Prema njihovim riječima, najveći efekat vidljiv je upravo u spriječavanju kupnje kod maloljetnika, koji vrlo često odustaju od kupovine već pri samom spomenu skeniranja lica. Odrasli kupci, s druge strane, uglavnom reagiraju pozitivno, posebno kada saznaju da se njihovi podaci i fotografije ne pohranjuju i da tehnologija pomaže spriječiti prodaju maloljetnicima.
"Primijetimo pozitivne reakcije starijih osoba koje dođu u pratnji mlađih ili onih koje prisustvuju skeniranju. Na ovaj način šaljemo im poruku da iNovine ozbiljno pristupaju zaštiti maloljetnika te da odlaze i korak dalje u poštivanju dobnih ograničenja i zaštiti maloljetnika uz pomoć napredne tehnologije", izjava je jedne od zaposlenica.
Snažno prisustvo BAT-a u Bosni i Hercegovini
BAT BiH je dio BAT Adria klastera koji čini ukupno osam tržišta regiona. Kroz mrežu iNovine i Lafka kioska kompanija pokriva značajan dio domaćeg tržišta, direktno zapošljava preko hiljadu ljudi, a kroz saradnju s domaćim dobavljačima i partnerima podržava još mnogo više radnih mjesta. U budžet BiH kompanija godišnje uplaćuje 336 miliona KM, što je jasan pokazatelj njenog fiskalnog i društvenog doprinosa.
Kompanija jasno ističe nultu stopu tolerancije prema prodaji maloljetnicima, naglašavajući da nijedan duhanski ni nikotinski proizvod nije za osobe mlađe od 18 godina. Uvođenjem ove tehnologije, BAT je htio dodatno ojačati postojeće zakonske procedure i dati konkretan alat prodavačima za dodatnu zaštitu maloljetnika te tako podići odgovornu prodaju u Bosni i Hercegovini na viši nivo.
