Airbnb kaže da je spreman da uvede AI tehnologiju – ali ne na način na koji su potrošači možda u početku željeli.
Umjesto da nudi alate za pomoć putnicima da planiraju ili rezervišu svoja putovanja uz pomoć AI agenata, Airbnb planira da prvo uvede AI u svoj sistem podrške korisnicima. Ovo ažuriranje će biti objavljeno kasnije ovog jleta, rekla je kompanija investitorima tokom svog poziva o zaradi u četvrtom kvartalu 2024. u četvrtak.
"AI može da uradi 'nevjerovatan posao' za korisničku uslugu jer može da govori bilo koji jezik i razumije hiljade stranica dokumenata. Za početak, AI će raditi kao agent za korisničku podršku, ali će se njegove mogućnosti vremenom proširivati", objasnio je Airbnb suosnivač i izvršni direktor Brajan Česki,
Dok kompanije kao što su OpenAI, Google i druge rade na AI agentima – ili softveru za vještačku inteligenciju koji može da obavlja niz zadataka u vaše ime – Česki vjeruje da j još prerano da bi bila od koristi Airbnb-u. Međutim, on vjeruje da će na kraju AI imati "dubok uticaj na putovanja", čak i ako se do sada ništa nije promijenilo za glavne platforme za putovanja.
"Mislim da je još uvijek rano. Verovatno je slično… sredinom do kasnih 90-ih za interne", rekao je Česki i napomenuo da druge kompanije rade na integracijama oko planiranja putovanja, ali da misli da je prerano za planiranje putovanja sa vještačkom inteligencijom.