Sve je veći broj ugostiteljskih objekata u kojima digitalne kase i roboti traže bakšiš - od automatizovanih šankera u Las Vegasu i Sijetlu, do samouslužnih kiosk-kasa na aerodromima. Međutim, postavlja se glavno pitanje - kome zapravo ide taj novac?
Siva zona i pravna neprepoznatljivost
Predstavnici pojedinih firmi, poput Artly Coffee i The Tipsy Robot, tvrde da 100% bakšiša ide ljudskom osoblju koje održava mašine ili radi u pozadini. Ipak, stručnjaci upozoravaju na nedostatak regulative, prenosi PCPress.
Rupa u zakonu
U SAD zakoni zabranjuju poslodavcima da uzimaju bakšiš namijenjen radnicima, ali ne postoji definisan pravni standard o tome kome pripada bakšiš namijenjen robotu.
Holona Ochs, profesorka sa Lehigh University, ističe da nepošteni poslodavci mogu lako zadržati taj novac za sebe bez ikakvog nadzora.
Psihologija bakšiša i reakcija potrošača
Tradicionalni razlozi za davanje bakšiša — nagrađivanje dobre usluge, saosjećajnost prema radnicima sa niskim platama ili društveni pritisak ne važe u slučaju mašina.
Istraživanja pokazuju da svega 11% ljudi želi da ostavi bakšiš robotu, ali se taj procenat penje na 42% ako znaju da novac ide ljudskim radnicima.
Majkl Lin, profesor sa Cornell University, smatra da je ovaj trend kratkoga vijeka i da će pritisak nezadovoljnih potrošača primorati kompanije da odustanu od traženja bakšiša za automatizovane usluge.
Budućnost ove prakse uglavnom zavisi od reakcije kupaca i njihovog izbora pri plaćanju.