Pacijenti koji koriste usluge banjalučkog Doma zdravlja najviše primjedaba imaju na naručivanje i zakazivanje pregleda i čekanje uprkos zakazanim terminima.
Iako je za prijem kod doktora porodične medicine potrebno da prođe i po nekoliko dana, na dan kad im je zakazan termin u ambulantama čekaju i po nekoliko sati.
"Kad nazovem medicinsku sestru da se naručim samo da bih uzela uputnicu za pregled kod specijaliste zakaže mi pregled tek za dva dana", kaže jedna od pacijentkinja koje smo zatekli u čekaonici ambulante porodične medicine na Laušu.
Ona dodaje da nije u redu da bolestan čovjek čeka po nekoliko dana kako bi bio primljen kod nekog od doktora, a neki pacijenti koji imaju veze ulaze i mimo zakazanog termina.
Dušica Stanković, portparol Doma zdravlja, rekla je da su žalbe pacijenata na čekanje posljedica toga što u ambulante svakodnevno dolazi određen broj ljudi koji nisu naručeni.
"U ambulante svakodnevno dolaze ljudi koji nisu registrovani za pregled u toku tog dana, pa timovi porodične medicine koji rade ne mogu u potpunosti poštovati termine naručivanja", rekla je Stankovićeva.
Ona je dodala da pacijenti uglavnom iskazuju svoje zadovoljstvo ili nezadovoljstvo kvalitetom pružene usluge ili odnosom osoblja, a pohvale ili primjedbe nekada se odnose na pojedinačna imena, a ponekad na čitav tim ili ambulantu.
"Otvaranjem novih ambulanti i povećanjem broja timova porodične medicine i navikavanjem na sistem naručivanja sve je manje primjedaba", naglasila je Stankovićeva.
Iako su u medicinskim službama Doma zdravlja prije skoro dvije godine postavljene kutije za primjedbe i žalbe pacijenata i napravljeni leci za prijedloge, primjedbe i pohvale, do danas nijedan radnik ili tim nije pretrpio sankcije.
"Pošto je veći broj primjedaba anoniman, ne predstavljaju osnovu za pokretanje disciplinskog postupka protiv radnika. Ako su žalbe dostavljane pismenim putem direktoru, sa punim imenom i prezimenom pacijenta i adresom stanovanja i nakon provedene pravne procedure pripremaju se pisani odgovori korisnicima usluga, a unutar ustanove stimulacije ili destimulacije zaposlenih", naglasila je Stankovićeva.