Građani su zadovoljni dežurnim telefonom Administrativne službe grada kada su u pitanju opšte informacije, ali su nezadovoljni s pokušajima da utiču ili mijenjaju rad lokalnih organa uprave.
Dežurni telefon Administrativne službe grada 217-124 ili skraćeni broj 1580 omogućava svim zainteresovanim građanima da kontaktiraju i dobiju sve potrebne informacije u vezi s temama koje se tiču uslova života i rada u gradu.
Građani imaju pravo da postavljaju pitanja i da utiču na aktivnosti u vezi s radom Komunalne policije i Inspekcije. Osim informacija, mogu da daju prijedloge ili iznesu primjedbe na rad gradske uprave, te da postavljaju pitanja predsjedniku Skupštine i gradonačelniku grada.
Iz Administrativne službe grada kazali su da imaju evidenciju da se svakodnevno javlja najmanje pet ljudi s različitim vrstama interesovanja. Centrala dežurnog telefona može da primi i osam telefonskih poziva istovremeno, a aktivna je 24 časa.
Milenko Šajić, portparol Administrativne službe grada, naglašava da je najveći problem kada ljudi ostave nepotpune informacije za njihovo interesovanje, tako da onda ne mogu dobiti ni adekvatan odgovor.
"Pozivi mogu biti i anonimni, ali je preporučljivije da nisu zbog mogućnosti kontaktiranja te osobe", istakao je Šajić.
Šajić ističe da je najvažnije povećati stepen komunikacije između gradske uprave i građana, na taj način udruženja i građani pokreću aktuelne stvari te usmjeravaju vlasti na bitnosti koje se tiču pozitivnih promjena.
On precizira da najviše poziva imaju kada su aktuelna neka dešavanja u gradu, kao što su izgradnje i manifestacije.
Osim dežurnog telefona, gradska uprava kontaktira sa građanima putem biltena grada BL-INFO i zvanične internet stranice.
Dejan Kosić, predsjednik nevladine organizacije "Spona", naglašava da uprava grada i nije toliko ažurna, te podsjeća na podatak da je, kada su mještani Kočićevog vijenca prijavili bombu u Vrbasu, trebalo četiri dana da bomba bude otklonjena, a nadležni iz Civilne zaštite su na poziv građana izjavili da im je kraj radnog vremena. Kosić naglašava da je bomba otklonjena nakon televizijskog emitovanja.
Kosić navodi da zna za mnoge slučajeve ljudi koji su mejlom kontaktirali gradske vlasti, te da "svaki problem samo na priči ostane". Priča se da bi se taj telefon mogao nazvati "telefon utjehe", jer ga zovu isfrustrirani ljudi koji pokušavaju na bilo koji način da utiču na promjene društva.
Psiholog Nina Šuša kaže da joj je totalna besmislica to što matičari u gradu vjenčavaju samo vikendom, a što se radnim danima ljudi iz grada na Vrbasu ne mogu vjenčati u gradu, već moraju ići u Vrbanju ili Srpske Toplice.
I nakon nekoliko pokušaja davanja sugestija gradskim vlastima nije uspjela da nešto bitno utiče da se to promijeni.
"Sve vlasti rade na svoju ruku i rijetko ko da radi za interes opšteg dobra, trebalo bi da se podsjetimo na vlasti u Staroj Grčkoj, da su vlastodršci pored opšteg obrazovanja trebalo da budu najmoralniji ljudi", rekla je Nina Šuša.