BANJALUKA – Sutra se obilježava prva godina od početka rada Plavog telefona – besplatne i anonimne savjetodavne linije za djecu. Tokom protegle godine, Plavi telefon je primio ukupno 600 poziva. Od tog broja, ukupno 355 je servisirano, dok je broj propuštenih poziva, odnosno poziva van radnog vremena iznosio 265.
„Iako smo ponosni da smo jedina organizacija u zemlji koja pruža ovakvu vrstu servisa za djecu, isto vrijeme moramo istaknti da ovo predstavlja zabrinjavajući broj, što nam ujedno ukazuje na važnost postojanja ovakve vrste usluge namjenjene djeci“, rekla je Maša Mirković, direktorica udruženja Nove generacije.
Prema podacima, dostupnim iz analize, utvrđeno je da su Plavi telefoon u podjednakoj mjeri zvali i djeca i odrasli. Trećina poziva se odnosila na konkretan problem koji su pozivaoci imali i na zajedničko usmjerenje kako bi se došlo do potencijalnog rješenja problema. U ove pozive ubrajaju se i pozivi prijave nasilja, kojih je bilo kako od strane odraslih, tako i od strane djece. Analiza takođe upućuje na određeni broj slučajeva seksualne eksploatacije, fizičkog i psihičkog, te vršnjačkog nasilja. U proteklih godinu dana, zabilježen je i određeni broj poziva od strane djece koja su testirala i provjeravala ko je na liniji. I ovakva vrsta poziva ima svoju važnost, jer pokazuje da sve veći broj djece prepoznaje liniju i da će, kao što se više puta dogodilo, ponovo nazvati ako i kada budu imali problem, kažu u ovom udruženju.
„Svi ovi pozivi nam ponovo potvrđuju da je nasilje nad djecom prisutno oko nas u velikoj mjeri i da je neophodno da se o tome priča i da se paralelno radi na suzbijanju nasilja i podršci đeci u tim situacijama“, ističe Maša Mirković.
Pozivaoci zovu i da se informišu u vezi različitih procedura, rada telefona, određenih institucija i udruženja, kao i da dobiju informaciju o tome kome da se obrate oko problema koji imaju.
Plavi telefon je prvenstveno linija namenjena za podršku djeci koja su žrtve i svjedoci nasilja, ali je linija i koja je otvorena za probleme koje djeca imaju a koji se ne tiču nasilja. Djeca su i prepoznala Plavi telefon kao savjetodavnu liniju u širem smislu, te će se u tom pravcu linija i razvijati.
„Mi smo veoma zadovoljni dosadašnjim rezultatima budući da smo imali jako malu ili skoro nikakvu podršku donatora u ovom procesu te većinu aktivnosti finansiramo iz vlastitog budžeta. Smatramo da je već dosta djece i mladih čulo za postojanje linije i drago nam je da su se osnažili da zovu i da traže savjet za probleme koje imaju. Svakim danom se trudimo da opravdamo njihovo povjerenje i da ne posustajemo u nastojanju da budemo bolji i da pružamo što kvalitetniju uslugu. U planu nam je da više pažnje posvetimo promociji i upoznavanju đece sa postojanjem linije kao i njenom ulogom u procesu odrastanja i sazrijevanja“, dodaje Mirković.
Trenutno na telefonu dežura 8 volontera, dok njih 18 prolazi obuku. Svi volonteri koji rade na Plavom telefonu su studenti i studentice psihologije, pedagogije ili socijalnog rada. Volonteri prolaze detaljnu obuku koja se sastoji od 12 sati edukacije o osnovama savjetodavnog rada na telefonu i 18 sati treninga asertivne komunikacije.
Od marta mjeseca Plavi telefon će produžiti radno vrijeme za dva sata, te će raditi od 10 do 16 sati svakim radnim danom, a planira se i uvođennje savjetovanja putem e-maila.
Nova generacija se nada da će uspjeti da ostvari sve planove kako bi djeci bili na raspolaganju u što većoj meri i kako bi imala mogućnost da izaberu na koji način da se izraze, pisano ili putem razgovora