U junu prošle godine, British American Tobacco (BAT) je kroz svoju mrežu kioska iNovine i Lafka širom Bosne i Hercegovine uveo inovativnu tehnologiju za procjenu punoljetnosti kupaca s ciljem dodatne zaštite maloljetnika od prodaje duhanskih i nikotinskih proizvoda. iNovine i Lafka čine najveću maloprodajnu mrežu kioska u BiH, s više od 400 prodajnih mjesta širom zemlje. Kakav je odgovor kupaca na primjenu ove tehnologije i njihova lična svakodnevna iskustva, pitali smo tri zaposlenice iNovina.
Inovativna tehnologija za utvrđivanje punoljetnosti u Bosnu i Hercegovinu stigla je s ciljem dodatne kontrole pri prodaji proizvoda koji nisu namijenjeni maloljetnicima. Riječ je o alatu koji funkcioniše tako što skenira lice putem kamere pametnog telefona. Na osnovu parametara lica i koristeći algoritme, procjenjuje starosnu dob kupca, pritom čuvajući njegovu privatnost.
Tehnologija ne prepoznaje identitet osobe niti pohranjuje njene fotografije. Pritom, služi da prodajnom osoblju dodatno olakša svakodnevne odluke, pored svih zakonskih obaveza koje provode.
Tokom testne faze na kioscima, zabilježila je preciznost veća od 99 posto, a upravo kombinacija brzine i zaštite privatnosti pokazala se kao ključna među kupcima.
"Kupcima je najvažnije da znaju da su njihovi podaci sigurni"
Za zaposlene na kioscima, uvođenje nove tehnologije značilo je i novu dinamiku u razgovoru s kupcima. Enida Zagrljača, dio iNovine tima, često koristi tehnologiju kao podršku u radu, a kaže da su reakcije odraslih kupaca uglavnom pozitivne.
"Odrasli kupci uglavnom imaju pozitivne reakcije, posebno kada saznaju da se njihovi podaci i fotografije ne pohranjuju. Privatnost im je važna i cijene što je cijeli proces siguran i jednostavan. Tehnologija nam je dala dodatnu zaštitu u provjeri punoljetnosti, pored svih zakonskih obaveza koje provodimo. To je zanimljiv i brz način dodatne provjere, pa je i komunikacija s kupcima jednostavnija i prijatnija", ističe Zagrljača.
Prema riječima zaposlenice Maje Radonje, najveći efekat tehnologije primijeti se kod maloljetnika, koji odustaju od kupovine na spomen skeniranja lica. "S obzirom na to da se maloljetnici koriste različitim metodama da dođu do za njih zabranjenih proizvoda, ova tehnologija daje dodatni sloj zaštite. Često se desi da maloljetnici odustanu od namjere kupovine već pri samom prijedlogu skeniranja. Ustvari, sam spomen ove tehnologije, odbija maloljetne osobe od pokušaja kupovine", kazala je Radonja.
Podijelila je i detalj koji najbolje govori o tome kako jedan ovakav alat može promijeniti percepciju prodajnog mjesta u cjelini.
"Primijetimo pozitivne reakcije starijih osoba koje dođu u pratnji mlađih ili onih koje prisustvuju skeniranju. Na ovaj način šaljemo im poruku da iNovine ozbiljno pristupaju zaštiti maloljetnika te da odlaze i korak dalje u poštivanju dobnih ograničenja uz pomoć napredne tehnologije."
Njena kolegica Tea Nevesinjac zaključuje da je inovativna tehnologija izuzetno važna jer dodatno pomaže u naporima da se maloljetnici zaštite od duhanskih i nikotinskih proizvoda. „Posebno je korisna u situacijama kada kupac nema dokumente kod sebe, jer nam olakšava procjenu punoljetnosti“, dodaje Nevesinjac te potvrđuje kako maloljetnici odustaju od kupovine na sam spomen tehnologije.
Bosna i Hercegovina kao važan dio BAT Adria klastera: Nulta stopa tolerancije prema prodaji maloljetnicima
Kao jedna od vodećih međunarodnih kompanija u industriji duhana i nikotinskih proizvoda, prisutna u više od 180 zemalja, BAT je odabrao Bosnu i Hercegovinu kao drugu zemlju u Adria klasteru za implementaciju ove tehnologije. Projekat je prvenstveno uspostavljen u Hrvatskoj, dok se kasnije proširio i na Srbiju.
Na ovaj način, kompanija je dodatno naglasila svoju ambiciju da standarde odgovorne prodaje u regiji podigne na veći nivo, ali i da pokaže kako inovativna tehnologija zaista može biti saveznik u primjeni zakonskih obaveza.
BAT proizvodi nisu za maloljetnike - i tu kompanija ima nultu stopu tolerancije te jasno ističe kako niti jedan duhanski ili nikotinski proizvod nije za mlađe od 18 godina.
Ako je suditi po iskustvima s terena, najveća vrijednost nove tehnologije možda i nije sama inovacija već to što ona mijenja ponašanje, i kupaca i prodavača, u pravcu odgovornije prodaje, a maloljetnike odvraća od pokušaja kupovine duhanskih i nikotinskih proizvoda.