Na svaki zvuk mobilnog telefona Banjalučanka Jelena N. reaguje sa strahom i u agoniji jer je postala žrtva telefonskog uznemiravanja.
`Već dva mjeseca nemam mira od vlasnika nepoznatog telefonskog broja koji me konstantno trza. Noći su mi postale besane, a prvo na šta pomislim kada ustanem je da li će me opet trznuti i da li ću i dalje morati tu vrstu uznemiravanja da proživljavam`, kaže ona.
Da je telefonsko uznemiravanje uzelo maha, ali i da ima mehanizama zaštite, potvrdili su nam telefonski operateri u BiH.
Ovaj dio posla su najozbiljnije shvatili u `BH Telecomu` koji, ako poruke i pozivi sadrže grubo vrijeđanje ili prijetnje, slučaj prepuštaju policiji.
Prema riječima Nađe Lutvikadić, portparola ovog preduzeća, `BH Telecom` je u prošloj godini imao više od 570 prijava za uznemiravanje mobilnim telefonom.
`Ukoliko korisnik smatra da ga uznemirava određeni broj treba da podnese pisanu žalbu. Nakon toga tuženi broj pratimo i ako se utvrdi da je tužba osnovana, usmeno ga upozoravamo. Ako se uznemiravanje nastavi i naredne dvije sedmice, broj isključujemo do 15 dana, s tim da korisnika pet dana prije isključenja obavještavamo o tome`, rekla je Lutvikadićeva.
Lidija Višić, portparol `Telekoma Srpske`, navela je da njihov mobilni operater MOBI'S u okviru Službe za pretplatničke odnose mobilne telefonije ima proceduru prilikom prijave uznemiravanja mobilnim telefonom.
`Ukoliko je naš pretplatnik/korisnik izložen uznemiravanju putem mobilnog, treba da se javi u najbliži šalter MOBI'S-a i podnese pisanu žalbu. Stručne službe od dana podnošenja žalbe prate broj pretplatnika do 15 dana od podnošenja žalbe`, rekla je Višićeva i dodala da ukoliko u tom periodu ima poziva ili poruka sa broja koji korisnik smatra uznemiravajućim, pozivamo korisnika i opominjemo ga.
`Ukoliko bi se uznemiravanje nastavilo i poslije opomene korisnika, slijedi privremeno isključenje u trajanju do 15 dana`, istakla je ona.
U MOBI'S-u su naglasili da ukoliko se korisnik ogluši na opomene i poslije privremenog isključenja nastavi uznemiravanje, broj trajno isključujemo, odnosno prestaje pretplatnički odnos.
`Ukoliko je broj s kojeg se vrši uznemiravanje korisnik druge mreže u BiH ili u zemljama regiona, tada se dopisom obratimo konkretnom operateru te je dalja procedura u njihovoj nadležnosti`, kazala je Višićeva.
Problem s telefonskim uznemiravanjem je imao i Ilija Grahovac, u narodu poznatiji kao Zmaj od Šipova, koji je MOBI'S-u dostavio ogromnu listu brojeva sa kojih ga uznemiravaju i, kako kaže, ništa nije pomoglo. Te `fukare`, glasno navodi, i dalje ga zovu.
`Ja sam javna ličnost i svi me znaju. Jednom sam prilikom na televiziji objavio svoj broj i još od jesenas ne mogu živ ostati od poziva. Čak znam i koji broj organizuje ostale brojeve da me zovu. Iz MOBI'S-a mi nisu pomogli, ali ja ću se s tim fukarama i bjelosvjetskim propalicama kojima je zabavno mene da provociraju, izboriti sam`, odlučan je Zmaj od Šipova.
Jednu Prijedorčanku neko uznemirava sa dva nepoznata broja koji nepristojnim SMS porukama i trzanjem, prema njenim riječima, liječe svoju dosadu.
`Njima je vjerovatno dosadno, ali meni je horor. Nisam do sada znala da mogu podnijeti žalbu MOBI'S-u, ali ću to uraditi što prije`, kaže ona.
U `Eronetu` Mostar takođe imaju slične metode prilikom prijava uznemiravanja mobilnim telefonom.
Iz Ureda za informisanje preduzeća HT Mostar rekli su nam da uznemiravanja putem mobilnih telefona kod njih nisu česta pojava.
`U prošloj godini bilo je oko 16 prijava, a od početka ove godine dvije pisane prijave`, navela je Renata Marić, portparol HT Mostar.
Ona je dodala da na osnovu pisane prijave izvrše provjeru opravdanosti pritužbe. Ako je opravdana, korisnika-uznemiravača kontaktiraju pozivom na broj ili SMS porukom. Ukoliko korisnik zanemari ova upozorenja, broj suspenduju na kraće vrijeme.
Nakon upozorenja korisnika provjeravaju da li je prestao sa uznemiravanjem, a u suprotnom broj isključuju.
`Ja sam prošle godine bila žrtva telefonskog uznemiravanja. Jedan muškarac, meni nepoznat, zvao me svakih pola sata i izgovarao vulgarne ponude. Prijavila sam ga MOBI'S-u, ali on je zvao sa drugog broja. Ništa mi nije preostalo nego da promijenim broj svog telefona. Takve ljude bi trebalo pronaći i rigoroznije sankcionisati`, kazala je Banjalučanka Milijana Kontić.