BANJALUKA - Nivo kvaliteta usluga u BiH je generalno na niskom nivou, a čak 68 odsto ispitanih potrošača je imalo loša iskustva prilikom kupovine nekog proizvoda ili usluge.
Pokazuju to podaci istraživanja koje je u februaru sprovela agencija GMS iz Sarajeva, povodom 15. marta, Međunarodnog dana potrošača.
Rezultat istraživanja je još pokazao da su ispitani građani BiH najviše zadovoljni uslugama koje dobijaju u finansijskim institucijama, dok su najmanje zadovoljni uslugama koje im daju u zdravstvu.
Međutim, mišljenja predstavnika Udruženja potrošača su različita.
Komentarišući ove podatke, Mesud Lakota, sekretar Udruženja za zaštitu interesa potrošača BiH, složio se da je nivo kvaliteta usluga u BiH na niskom nivou, te da je on najizraženiji u zdravstvu, zatim u sudstvu, te podjednako u ugostiteljstvu, trgovini i oblasti komunalnih usluga.
Kada je u pitanju nivo kvaliteta usluga, BiH na dnu ljestvice u odnosu na region
"Ta slika koju imamo ne zadovoljava evropske standarde, a i u odnosu na zemlje u okruženju se nalazimo na dnu ljestvice kada je u pitanju nivo kvaliteta usluga, koji svakako ne bi smio biti upitan", rekao je Lakota i dodao da ohrabruje činjenica da mnogi teže uređenosti, odnosu, ljepšem aranžmanu proizvoda. Prema njegovim riječima, nivo kvaliteta usluga zavisi i od profita, te dodao da veliki dio malih prodavnica ne zadovoljava minimalne tehničke uslove, jer se privatni sektor nalazi u teškoj situaciji.
Međutim, Dragutin Bošković, predsjednik Pokreta potrošača RS, rekao je da se može ocijeniti da je nivo kvaliteta usluga solidan, te da se ne primjećuje neljubaznost osoblja prilikom ulaska u prodajne objekte.
"Jedino ima problema kada potrošač kupi proizvod koji nije kvalitetan i tu se nailazi na otpor kod trgovaca", rekao je on i dodao da dosta nekvalitetnih usluga ima u finansijskim ustanovama, jer se mnogo čeka na šalterima.
Vlasnici malih trgovinskih radnji smatraju da nivo kvaliteta usluga kod njih nije na niskom nivou, te da svakodnevno radnicima u trgovinama ukazuju na potrebu iskazivanja ljubaznosti i topline prema kupcima.
Kada je u pitanju nivo kvaliteta usluga, BiH na dnu ljestvice u odnosu na region
Bogdan Marjanović, predsjednik Asocijacije samostalnih trgovaca regije Banjaluka, rekao je da te male radnje u 90 odsto slučajeva žive od komšiluka, tako da im nije u interesu da budu neljubazni.
Inače, građani su u ovom ispitivanju pokazali i slabo poznavanje Zakona o potrošačima i pravima koja iz njega proizlaze, jer tek dva odsto njih odlično poznaje ta prava, dok njih 78 odsto zna ponešto o tom zakonu i pravima, što svakako nije dovoljno. Takođe, od ukupnog broja ispitanika 87 odsto je upoznato sa postojanjem Zakona o zaštiti potrošača, dok njih čak 13 odsto ne zna da postoji taj zakon.