Ljubo Janjić, izvršni direktor Udruženja građana "Plava sfera", koje se bavi zaštitom prava potrošača, spreman je, kaže, na poslu da ostane do kasno u noć, zbog čega, rijetko može da isplanira slobodno vrijeme.
Njegov dan počinje u sedam časova, kada teškom mukom ustaje, i kreće u nove radne pobjede.
Kada ne mora, nije ranoranilac, jer voli da noću radi poslove koji zahtijevaju kreativnost, te zato obožava da ujutro duže odspava, mada to radnim danima nije slučaj.
Spremnje za posao ne traje dugo, jer se po navici naveče obrije, okupa i pripremi odjeću za sljedeći dan.
Na putu do posla obavezno kupuje novine, koje uz prvu jutarnju kafu s koleginicom Tamarom u prostorijama "Plave sfere" pažljivo pročita.
"Jako je važno da budemo upućeni u sva dešavanja, tako da prvu jutarnju kafu, koju pijem oko osam časova, provedem uz novine. Čitanje i kafendisanje traje do devet sati, kada se kreće s prvim aktivnostima", kaže Janjić.
Zaštita potrošača, koja je njihova prioritetna aktivnost, govori Janjić, zahtijeva angažovanost od jutra, a nekada i tokom cijelog dana, tako da se ujutro prvo kreće s čitanjem elektronske pošte i odgovaranjem na poruke, nakon čega slijedi analiza pritužbi potrošača, obilasci prodajnih mjesta na koja se potrošači žale, kao i saradnja s novinarima.
Kaže da se potrošači više žale na kvalitet nego na cijenu kupljene robe, ali bude tu pritužbi i na loše usluge.
"Sada se potrošači više žale na neizdavanje garantnog lista i prateće dokumentacije uz proizvode i više se bave stvarnim potrošačkim problemima nego cijenama, jer žele za novac da dobiju kvalitet, što i jeste opravdano", navodi Janjić.
Najveći uspjeh pomoći potrošaču
Prema njegovim riječima, poskupljenje nije posljedica samo situacije kod nas nego je to trend i u svijetu, čega su potrošači svjesni.
Ljudi se, kaže, najčešće žale na kvalitet tehničkih proizvoda, jer kada kupe skupe tehničke proizvode ne dobiju uvijek ono što su tražili, ili dobiju aparat koji se brzo pokvati, što znači da moraju reklamirati, ali trgovac neće da im zamijeni taj proizvod niti da vrati novac, na šta je prema Zakonu o zaštiti potrošača obavezan.
Onda Janjić direktno ide da rješi te probleme s trgovcem, a ako ne uspije, ta pritužba se prosljeđuje inspekciji.
S obzirom da od 2004. godine, od kada je osnovano Udruženje građana "Plava sfera" na ovoj funkciji, nagledao se, kaže, svakakvih slučajeva.
"Dešava se da ljudi dođu da se žale da im se neki aparat pokvario, a u stvari su ga oni pokvarili i sada hoće da im se novac vrati, ili da zamijene za novi, tako da mi tek kada saslušamo drugu stranu i suočimo ih, shvatimo da potrošač nije bio u pravu", govori Janjić.
To, kao i uvrede koje potrošači znaju upućivati ukoliko nisu u pravu, a traže neka svoja prava, jedan je od najgorih dijelova ovog posla.
"Najljepša strana ovog posla je kada se pomogne potrošačima, a do kraja 2006. godine imali smo uspjeh od 100 odsto. Sada imamo uspjeh oko 80 odsto, jer se javljaju komplikovanije stvari. Imamo još otvorenih slučajeva od prošle godine, koji treba da idu na sud, a to je onda dugotrajan proces", kaže Janjić.
Sa druge strane, govori, Zakon o zaštiti potrošača nije odredio kako će se nadoknaditi šteta potrošačima i nije napravio odbore ili sudove ili neka druga tijela koja bi dovela do vansudskog poravnanja.
U tom smjeru bismo, dodaje, trebali ići, jer je potrebno da se izmijeni zakon i da se zaštita potrošača spusti na opštinski nivo, a ne da bude na nivou entiteta, odnosno BiH.
Pored toga, dodaje, ljudi nisu dovoljno upoznati da njima mogu da se obrate ukoliko imaju neki od ovih problema, tako da ima perioda kada bude dosta pritužbi i kada ih uopšte nema.
Javljaju im se, kaže, obično penzioneri ili ljudi starosti između 20 i 30 godina.
"Ove generacije između su redovno nezainteresovane za društvena zbivanja i upali su u apatiju gdje misle da se ništa ne može promijeniti", govori Janjić.
Na meniju uglavnom brza hrana
Po završetku uzbudljivog radnog vremena, koje se, kako priznaje, katkad produži i do 22 ili 23 časa, obožava da s poslovnim kolegama, s kojima se i van posla druži, ode na kafu negdje u naselje Obilićevo u Banjaluci, u blizini prostorija Udruženja. Navikao je, dodaje, da se kreće u tom dijelu grada.
Te kafe znaju potrajati satima jer, kako i sam kaže, s pravim prijateljima uvijek ima dovoljno tema za razgovor.
Iako je strastveni pušač, kroz smijeh priznaje da je veliki protivnik pušenja, jer je svjestan koliko je ono štetno, ali da ne može da se odrekne cigareta.
"Pa, to je ljudima smiješno, jer kažem da sam svjestan koliko pušenje može samo da škodi, ali da ga, bez obzira na to, ne mogu ostaviti", navodi Janjić.
Za sebe ne voli da kuva i ističe da se baš previše ne trudi oko odabira obroka, te je iz tog razloga brza hrana vrlo često na njegovom meniju.
Nije kaže u mogućnosti da bira i da se zdravo hrani, jer je tokom dana na poslu, poslije toga u šetnji ili sa društvom, pa za probirljivost nema mjesta.
"Volim mlijeko i mliječne proizvode, ali ne hranim se zdravo, jer nemam uslova za redovnu ishranu. U selu, na Bardači, gdje sam odrastao i gdje mi živi porodica, jedem zdravu hranu i često i sam kuvam, ali to je samo vikendom", kaže Janjić.
Ne voli da privatno putuje jer to zbog posla stalno čini, pa mu je već dosadilo, mada će, zavisno od finansija, možda otići negdje na ljetovanje.
Kako se već godinama bori za prava potrošača, u ulozi potrošača vrlo je oprezan, te obavezno gleda datum proizvodnje i rok trajanja, što ljudi kod nas, kako ističe, rijetko čine.
Namirnice kupuje na mjestima gdje je najveća ponuda proizvoda, među kojima izdvaja "Tropik".
Ima bogatu vlastitu biblioteku
Poslije popodnevne kafe i šopinga odlazi kući gdje najviše vremena provodi čitajući knjige iz svoje biblioteke, u kojoj ima oko 4.000 primjeraka.
Ukoliko je lijepo vrijeme, rado odlazi u duge vožnje biciklom po gradu, jer ga to opušta, a na taj način i održava kondiciju.
Njegova deviza u životu je - ne morate imati najviše zvanje da biste uradili najbolje posao, što je na ličnom primjeru pokazao.
Studije građevine koje je započeo prije rata sada već privodi kraju, mada kaže da ozbiljno razmišlja da fakultet napusti i da sada upiše ekonomski ili pravni, jer se u građevinarstvu više ne pronalazi.
"Kada sam upisivao fakultet, želio sam se baviti građevinarstvom, ali sada mi se mnogo više dopada nešto što je vezano za probleme potrošača. Valjda zato što se time već godinama bavim, pa sam upoznat sa svim tim zakonima", kaže Janjić.
Do sada je radio za Nacionalni demokratski institut iz Vašingtona, bio jedan od osnivača Centra civilnih inicijativa, da bi od 2004. obavljao dužnosti izvršnog direktora Udruženja građana "Plava sfera".
Pored zaštite potrošača, kako ističe, Udruženje građana "Plava sfera" se bavi i razvojem civilnog društva koje u sebi sadrži rad s mladima i neformalno obrazovanje. Trenutno imaju projekat koji provode uz podršku Centra civilnih inicijativa u partnerstvu sa Udruženjem "RODA" iz Sarajeva, čiji je cilj uvođenje zakona o obrazovanju odraslih u BiH.
Lična karta
Ime i prezime: Ljubo Janjić
Datum rođenja: 7.6.1970. godine
Bračno stanje: neoženjen
Horoskop: Blizanci
Hobi: Čitanje i sakupljanje knjiga