BANjALUKA - Od početka rada zaštitnika prava zdravstvenih osiguranika, od juna prošle godine, odgovoreno je na više od 2 500 pitanja osiguranika, rečeno je Srni u Fondu zdravstvenog osiguranja Republike Srpske.
Osiguranici su se najčešće interesovali o pravima iz oblasti ortopedskih i drugih medicinskih pomagala, medicinske rehabilitacije i lijekova, a među pitanjima su i ona koja se odnose na to ko je oslobođen plaćanja participacije, na koji način je moguće refundirati troškove koje su osiguranici sami platili i drugo.
Zaštitnici prava bili su i posrednici u slučajevima rješavanja nesporazuma osiguranih lica sa zdravstvenim radnicima, a nesporazumi su, uglavnom nastajali zbog toga što sigurana lica ili zdravstveni radnici nisu poznavali određene procedure.
"S obzirom na to da je primarni zadatak zaštitnika prava da se nađe uz osiguranika kada mu je neophodna pomoć, iz ovih slučajeva može se konstatovati da su zaštitnici prava opravdali svoju ulogu. To najbolje pokazuju pisma zahvalnosti i pohvale u kojima osiguranici najčešće navode da, zahvaljujući zaštitnicima prava, više ne moraju da lutaju od vrata do vrata da bi došli do informacije, te da sada imaju žsvog čovjekaž u Fondu koji im je na raspolaganju kada im je potrebna pomoć", ističu u Fondu zdravstvenog osiguranja.
Zadatak zaštitnika prava je da se nađe uz osiguranika kada mu je potreban savjet, informacija, pomoć kod zahtjeva i podnesaka, posredovanje u slučaju eventualnih nesporazuma sa osobljem ustanove u kojoj koristi uslugu i sprečavanje pojave kršenja prava iz zdravstvenog osiguranja.
U junu prošle godine u svim poslovnicama Fonda zdravstvenog osiguranja Republike Srpske, odnosno u svakoj opštini u Srpskoj, imenovani su zaštitnici prava osiguranika koji su svakodnevno prisutni, ne samo u poslovnicama Fonda, već i u zdravstvenim ustanovama i apotekama.
Osiguranici zaštitnike uvijek mogu pozvati telefonom da bi se informisali o pravima iz obaveznog zdravstvenog osiguranja radi prijave kršenja prava i slično. Imena i prezimena, kao i brojevi kontakt telefona zaštitnika prava osiguranika dostupni su u svakoj poslovnici Fonda, kao i na internet stranici Fonda.
U sjedištu Fonda otvorena je i mejl adresa zastitnik.pravaŽzdravstvo-srpske.org na koju se mogu poslati sve primjedbe, postavljati pitanja u vezi sa pravima osiguranika i načinom ostvarivanja tih prava.
Prema informacijama Fonda zdravstvenog osiguranja Republike Srpske, po praksi uvođenja zaštitnika prava osiguranih lica ova institucija je jedinstvena u regionu, jer nijedan zavod ili fond nemaju funkciju zaštitnika prava.
U nekim zemljama postoje zaštitnici pacijenata, koje su imenovale zdravstvene ustanove, ali se njihova nadležnost odnosi samo na zdravstvenu ustanovu u kojoj rade.