Siniša Adžić, predsjednik Uprave Nove banke, rekao je da banci na prvom mjestu ostaje briga o korisnicima.
"Njegujemo integritet u svakoj odluci, ulažemo u razvoj zaposlenih i snagu timskog rada, a sve to činimo da bismo gradili dugoročna partnerstva i odnos povjerenja koji traje", rekao je Adžić.
Nova banka je proglašena za najbolju banku u Bosni i Hercegovini za 2024. godinu, po tri različita kriterijuma. Dobili ste tri Zlatna BAM-a za 2024: za CIR (efikasnost banke), ROA (prinos na dionički kapital) i ROE (prinos na aktivu). Šta ta trostruka potvrda govori o Novoj banci i o strategiji iza nje?
ADŽIĆ: Ta priznanja su potvrda ostvarenja jedne od naših misija, zastavica na cilju dugog putovanja strateškim putem ka ostvarenju efikasnosti poslovanja. Predano smo gradili model poslovanja koji spaja disciplinu u troškovima, inovacije u procesima i kulturu u kojoj svaka odluka ima smisao ako od nje korist ima korisnik naših usluga. Nagrada za CIR pokazuje da smo postigli visoku operativnu efikasnost, ROA da imovina zaista radi za banku, a ROE da naš kapital donosi održive prinose. U središtu te strategije je usmjerenost na klijenta, čime smo postigli rast depozita, povećan broj aktivnih korisnika i jačanje kreditnog portfolija, što nam govori da su korisnici prepoznali stabilnost i snagu banke. Dakle, nagrade nisu samo odraz našeg rada interno, već rezultat povjerenja koje nam korisnici naših usluga svakodnevno poklanjaju.
Kako izgleda efikasnost u brojkama?
ADŽIĆ: Omjer troškova u odnosu na prihode (CIR) je sa 56,12% u 2020. godini, došao na 34,8% u 2024. godini. To su metrički tragovi postignute kulture efikasnosti. No, šta to kod nas u praksi znači? Kultura efikasnosti znači da efikasnost nije samo rezultat jedne odluke ili mjere štednje, već način razmišljanja i djelovanja koji prožima cijelu organizaciju. To podrazumijeva da svaki proces, svaka aktivnost i svaki resurs moraju imati svrhu i dodatnu vrijednost. U praksi, kultura efikasnosti znači jednostavnost procedura, brže donošenje odluka, jasnu odgovornost zaposlenih i stalnu potragu za boljim rješenjima. Ona oslobađa energiju ljudi i kapital da se koriste tamo gdje su najpotrebniji: za rast, inovacije i kvalitetno iskustvo korisnika. Najbolji omjer troškova u odnosu na prihode nismo postigli smanjenjem troškova, već njihovim povećanjem. Konstantno povećavamo troškove poslovanja ulažući više u naš najvažniji resurs. To su naši zaposleni.
Koliko je tehnologija pomogla tom skoku i gdje se ona najviše vidi?
ADŽIĆ: Tehnologiju unapređujemo kroz posebno dizajniran program, a koji se sastoji od nekoliko važnih projekata. Npr. CRM nam omogućava relevantnu, personalizovanu ponudu. Zbog toga smo posebno ponosni na njegovo uvođenje koje smo realizovali prije nekoliko godina, a unapređujemo ga iz godine u godinu. ATS uređaji za pravna lica uklonili su zavisnost od radnog vremena naših poslovnica. Naravno, tu je još mnoštvo pokrenutih unapređenja, no za svako smjernica je ista: digitalizacija, a ne dehumanizacija.
Možete li nam pojasniti tu krilaticu koju koristite, šta za Novu banku znači "Digitalizacija, a ne dehumanizacija"?
ADŽIĆ: Za Novu banku smjernica "Digitalizacija, a ne dehumanizacija" znači da tehnologija nije cilj sama po sebi, već sredstvo da se poboljša iskustvo korisnika. Digitalna rješenja uvodimo kako bismo olakšali svakodnevne transakcije, skratili procedure i učinili usluge dostupnijim, ali istovremeno čuvamo lični kontakt i povjerenje koje korisnici imaju u naše ljude. To je ravnoteža koju nastojimo postići, jer aplikacije i inovacije donose brzinu i praktičnost, dok zaposleni i dalje ostaju oslonac u složenim odlukama i partneri u dugoročnom odnosu.
Aktiva Nove banke je prešla tri milijarde. Takođe, profitabilnost je rekordna. Šta je suština tog rasta? Koji su najzaslužniji tokovi u bilansu uspjeha?
ADŽIĆ: Aktiva je 31. 12. 2024. iznosila 3,04 milijarde KM (rast 6%). Krediti i potraživanja porasli su 9% na 1,81 milijardu KM. Depoziti su 2,28 milijardi KM (rast 3%), pri čemu stanovništvo čini više od 53% baze i bilježi +6%. To je rast koji dolazi iz povjerenja korisnika i bolje upotrebe bilansa.
Neto dobit je 86 miliona KM. U odnosu na godinu prije bilježimo povećanje za 55%. Kada rast prihoda spojite s disciplinom u troškovima, dobijete održivu profitabilnost.
Šta je najzahtjevnije u održavanju visokog ROE/ROA bez kompromisa po stabilnost?
ADŽIĆ: Vjerovatno bi ispravno bilo reći da je najzahtjevnije rasti u kreditnom portfoliju tamo gdje razumijemo korisnika i imamo utrživost kolaterala, držati depozitnu bazu zdravom i diverzifikovanom, te kontinuirano snižavati udio loših plasmana. Međutim, najzahtjevnije je održavati i graditi pozitivnu i kreativnu energiju svih zaposlenih u banci. Energija svih nas se gradi na lijepim trenucima u toku radnog dana. Ona je rezultat posvećenosti svih nas i to u dijelu zadovoljstva koje počiva na iskrenoj, profesionalnoj komunikaciji, mogućnostima edukacije i treninga, lijepim putovanjima koja često organizujemo, sigurnim i dobrim uslovima rada itd. Ovo su pokazatelji koje smo unapređivali nekoliko godina, kako bismo došli u poziciju banke broj jedan na tržištu Bosne i Hercegovine. Nastavićemo dalje da radimo na dugoročnoj održivosti ove pozicije.
Kako izgleda vaš "rukopis" u corporate segmentu?
ADŽIĆ: Analiziramo suštinu korisnikovog poslovnog ciklusa, a ne samo kreditni zahtjev. Standardno, dugoročnim kreditima uglavnom pratimo investicije, kratkoročnim obrt. U 2024. privredi smo plasirali preko 620 miliona KM, a u prvih osam mjeseci 2025. dodatnih oko 400 miliona KM. Učestvujemo s 200 miliona KM u sindiciranim kreditima za velike projekte, kao što su putevi, bolnice, modernizacija zdravstva. To je razvoj s mjerom i uticajem. Za nas razumjeti potrebe korisnika ne znači samo sagledati bilans ili projekat na papiru, već ući u ritam njegovog poslovanja, u izazove i prilike sa kojima se svakodnevno susreće. To znači biti partner koji sluša i razumije, neko ko prepoznaje kada je korisniku potrebna podrška za rast, a kada mu je važnija sigurnost i stabilnost. Tek kada gradimo odnos na tom nivou povjerenja, krediti i proizvodi koje nudimo imaju stvarnu vrijednost, jer postaju alat za ostvarivanje ciljeva, a ne samo finansijska obaveza.
Svjedoci smo širenja poslovne mreže banke. Zašto vam je važna strategija "i fizički i digitalno"?
ADŽIĆ: Korisnici ne žele birati između čovjeka i aplikacije. Zato širimo mrežu i digitalne kanale paralelno: 89 poslovnica i preko 165 bankomata, uz stalna ulaganja u Smart Nova aplikaciju, Google Pay™, TIZI sistem za slanje novca i mnoge druge naše aplikacije. Naš stav je: blizina za kompleksne odluke i razgovore "oči u oči", a digital za svakodnevicu.
Geografija rasta: najavili ste otvaranje poslovnica u Kotor Varošu i Jajcu. Šta je iza tih izbora?
ADŽIĆ: Naša strategija širenja vrlo je jasna. Otvaramo poslovnice tamo gdje osjećamo puls zajednice i gdje postoji potreba građana i privrede za našim uslugama. Biramo sredine sa realnim ekonomskim potencijalom i živom poslovnom zajednicom, što možemo reći za Kotor Varoš i Jajce. U proteklih godinu dana otvori smo tri poslovnice, a to su Filijala Posušje, Filijala Tešanj i Filijala Srebrenik, u mjestima koja su primjeri sredina sa izraženim preduzetničkim duhom i jakim privrednim potencijalom. Želimo da budemo blizu građanima, da pružimo podršku malim i srednjim preduzećima, ali i da razvijamo partnerstva sa velikim firmama koje su nosioci lokalne ekonomije. Svaka nova poslovnica za nas znači mnogo više od lokacije. To je znak da slušamo potrebe ljudi, da reagujemo na njih i da ulažemo u zajednice u kojima poslujemo. Na taj način, postajemo partner koji ne nudi samo finansijske proizvode, nego gradi povjerenje i dugoročnu prisutnost.
Posmatrano sa druge strane sistema, kako držite ljude motivisanim?
ADŽIĆ: Zadovoljan zaposleni je preduslov zadovoljnog korisnika. Zato investiramo u ljude, te zbog toga postoje naša Bankarska akademija, interni treneri, kontinuirana edukacija menadžmenta uz eksterne partnere, te Challenge Nova kao laboratorija ideja i pokretač dobre energije u Novoj banci. Ne štedimo na razvoju, već gradimo kompetencije koje nose rezultat. Za mene lično, motivacija zaposlenih nije samo poslovni zadatak, to je lična misija. Kada vidim da neko od naših mladih kolega, koji je možda prije nekoliko godina tek započeo karijeru u banci, danas vodi tim ili uspješno razvija novi proizvod, osjećam zadovoljstvo i ponos. To znači da smo stvorili okruženje u kojem ljudi rastu, prevazilaze sami sebe i otkrivaju da mogu više nego što su vjerovali. Takvi trenuci me svakodnevno podsjećaju da ovaj posao ima smisla, jer nije riječ samo o bilansima i pokazateljima, već o ljudima i njihovim životnim pričama.
Ako biste morali u jednoj rečenici opisati, gdje Nova banka želi biti za tri godine?
ADŽIĆ: Naš put je jasan: briga o korisnicima ostaje na prvom mjestu, njegujemo integritet u svakoj odluci, ulažemo u razvoj zaposlenih i snagu timskog rada, a sve to činimo da bismo gradili dugoročna partnerstva i odnos povjerenja koji traje. Ovo su naše ključne vrijednosti.
