BANJALUKA - Trgovci u BiH po kvalitetu usluge znatno kaskaju za kolegama iz svih ostalih zemalja u regionu, jer najslabije ispitaju potrebe kupaca, loše im prezentuju proizvod i rijetko ponude dodatni artikal.
Pokazalo je to istraživanje agencije "Global Market Solutions", koja je s partnerima, u našoj i zemljama u regionu, ispitivala elemente kvalitete usluge u objektima za prodaju.
"Iako komšije iz okruženja često kažu da su građani BiH poznati kao najsrdačniji narod, kvalitet usluge u našoj zemlji je i treći put najslabiji u regiji, a njena ocjena, izražena u procentima, iznosi 58,76 odsto", jedan je od zaključaka ovog istraživanja.
Istraživanje je izvršeno od 10. do 25. maja u BiH, Hrvatskoj, Srbiji, Crnoj Gori, Sloveniji, Makedoniji i Bugarskoj. Sprovedeno je tako što su "tajni kupci" posjetili 960 različitih objekata – auto-salone, turističko-ugostiteljske objekte, banke, maloprodajne radnje, prodajna mjesta telekomunikacijskih preduzeća, benzinske pumpe, supermarkete, te uslužne radnje.
Navodni kupci su obraćali pažnju na pozdrav koji dobiju od zaposlenog, "mjerili" su i da li radnik uočava potrebe odnosno želje kupaca, kako predstavi proizvod, da li nudi dodatni artikl, ali i na to kako mušteriji zahvali na posjeti.
Kupce su, prema ovom istraživanju, najmanje pozdravljali radnici u Crnoj Gori
Kupce su, prema ovom istraživanju, najmanje pozdravljali radnici u Crnoj Gori, najmanje su im zahvaljivali trgovci u Bugarskoj, dok su radnici u BiH najslabije ispitali potrebe kupaca, prezentovali im proizvod, te ponudili dodatni proizvod.
Međutim, trgovci iz BiH ne mogu da se pomire da su dobili ovakve kritike, dok predstavnici udružnja za zaštitu potrošača kažu da se iznenade kada ih u prodajnih objektima ljubazno dočekaju i ponude im kvalitetnu uslugu.
Bogdan Marjanović, predsjednik Asocijacije samostalnih trgovina regije Banjaluka, ne želi se složiti s tvrdnjom da su radnje koje on zastupa doprinijele lošoj ocjeni koja je BiH dobila u sklopu ovog istraživanja.
"Ima slučajeva da su prodavci neljubazni i neuslužni, ali mi se trudimo svakodnevno i intervenišemo kako bi trgovci bili na nivou svog zadatka", ističe Marjanović.
Zoran Banović, koordinator za rad s potrošačima u Udružnju građana "Don" Prijedor, kaže da se kupci češće iznenade kada budu učtivo dočekani, nego kad dobiju lošu uslugu.
"Bila bi normalna stvar da svagdje gdje uđemo budemo ljubazno dočekani, jer kada vam se neko nasmiješi u trgovini osjećate se poželjno i ponovo ćete se vraćati", rekao je Banović.