ZAGREB - Hrvatski nacionalni avioprevoznik "Croatia Airlines", od 15. februara 2005. godine, odnosno početka primjene evropske odredbe kojom se regulišu prava putnika u slučaju uskraćenog ukrcavanja, otkazivanja leta ili dužeg kašnjenja u vazdušnom prevozu, primila je ukupno 460 pritužbi putnika koje obuhvata ta regulativa i na osnovu njih isplatila oko 19.000 evra naknada.
`U odnosu na ukupni broj prevezenih putnika u tom razdoblju, njih 373 miliona, to je samo 0,0001 odsto`, ističu u `Croatia Airlinesu`.
Prema pomenutoj direktivi, putnici imaju pravo na naknade u slučaju kašnjenja aviona, uskraćenog ukrcavanja na primjer zbog prevelikog broja putnika ili u slučaju otkazivanja leta.
Pritom vrijedi pravilo da je naknada viša što je kašnjenje duže i što je veća udaljenost otkazanog leta. Naknade se kreću od 250 evra za letove kraće od 1.500 kilometara do 600 evra za letove duže od 3.500 kilometara.
Avionske kompanije dužne su takođe u takvim okolnostima voditi brigu tokom čekanja, hotelski smještaj, jelo i piće, telefonski poziv ili preusmjeravanje na najraniji let do odredišta.
Putnik, međutim, ne može ostvariti svoja prava ako je let otkazan ili kasni zbog vanrednih okolnosti, što uključuje vremenske neprilike, bezbjednosne rizike, štrajkove i slično.
U slučaju `Croatia Airlinesa`, evropska pravila primjenjuju se samo na putnike koji putuju iz neke zemlje članice EU u Hrvatsku, ali ne i na one koji putuju iz Hrvatske u EU budući da Hrvatska još nije članica Unije.
Kako ističu u `Croatia Airlinesu`, putnici sve informacije o svojim pravima mogu dobiti u poslovnicama kompanije i aerodromima, a dio je takođe štampan na omotu avionske karte.
Osim toga, hrvatska avionska kompanija je po uzoru na evropsku praksu štampala informativni letak na kojem su objavljena prava putnika te informacije o naknadama i brizi u slučaju poremećaja u saobraćaju na osnovu EU regulative.