Dođoh u prodavnicu ili banku u nekom od gradova u Bosni i Hercegovini. "Dobar dan", sa druge strane samo klimoglav ili pogled preko naočara, rekoh "Treba mi to i to" i na kraju dobijem traženo i samo "Izvoli" ili "Do viđenja".
E tako, ukratko, izgleda konverzacija prodavca-službenika i kupca-klijenta u Bosni i Hercegovini, a to je potvrdilo i najnovije istraživanje o ispunjavanju standarda kvaliteta usluge na prodajnim mjestima, po kojem su bh. konobari, radnici u prodavnicama, supermarketima, benzinskim pumpama, te službenici u bankama najneljubazniji u regionu.
Ono što je najporaznije, a do čega se došlo ovim istraživanjem, je činjenica da većina ovih radnika neće ni da pozdravi svoje mušterije. Ista situacija je i na benzinskim pumpama. U normalnim zemljama sjedite u autu, kroz prozor date ključ i oni vam sipaju gorivo, a kod nas izađete, otvorite rezervoar i samo fali još da i sami sipamo.
Pa zar moramo i u tome biti najgori u regionu, ako imamo katastrofalno lošu ekonomiju, loše puteve i druge elemente u kojima zaostajemo? Zar nam je teško i reći dobar dan mušteriji, nasmijati mu se, objasniti mu lijepo svoju ponudu...? Ali ne, mi smo namršteni, gledamo preko naočara.
Što su Slovenci, Hrvati, Makedonci, Srbijanci i Crnogorci bolji od nas? Samo što znaju da pokažu svoju ljubaznost, makar ona bila i neistinita, ali tako se privlače gosti i klijenti i to moramo uzeti u obzir želimo li napraviti bilo kakav napredak u oblasti trgovine i turizma.
Svi smo mi toga svjesni i svi smo mi bar nekoliko puta naišli na takve drske prodavce ili službenike sa druge strane pulta ili šaltera, koji se kao nešto ljute što ne ispunimo cijelu uplatnicu.
Međutim, predstavnici ugostitelja, trgovaca i bankara kažu da ovo nije tačno i da su njihovi radnici ljubazni.
Pa naravno da tako misle jer kad im oni ulaze u objekte, osmijeh je od uha do uha. E, Bosno i Hercegovino...