Noć u hotelu Karen's košta 220 evra (oko 430 maraka), ali osoblje nije pristojno. Već upravo suprotno, jer koncept u kojemu se gosta vrijeđa te on dobija minimalno usluge, funkcioniše savršeno. Inače, Karen je ime za osobe koje stalno nešto prigovaraju i vrijeđaju, stoga je to ime sada i sinonim za takvu "uslugu".
"Odsjela sam u najgorem hotelu na svijetu gdje gosti plaćaju oko 220 evra da bi na njih vrištali i vrijeđali ih... i ipak mi se svidjelo" izjavila je Antonia Hojl za "The Daily Mail".
U sobi je falilo nešto stvari pa kad je nazvala recepciju kako bi se raspitala gdje su, rekli su joj neka se snađe.
"Usred kadrovske krize u ugostiteljskoj industriji, mogli biste pomisliti da su bezobraznici radnici tamo slučajno - ali, to je takav projekt" naglasila je gošća.
Zapravo, ljudi su zaposleni upravo radi toga, da vrijeđaju goste.
"Taj se hotel ponosno predstavlja kao najgori na svijetu, u kojem dobra usluga ne postoji, začini se bacaju tokom večere, a najosnovnije hotelske stvari, poput toalet papira i peškira, naprosto nedostaju", navodi Antonia.
Karen’s Hotel u Barnetu, u sjevernom Londonu, otvoren je prošlog mjeseca kao ogranak Karen’s Dinera, lanca restorana poznatog po vrijeđanju svojih gostiju. Prvo je predstavljen u Australiji 2021., u Britaniju je stigao sljedeće godine.
Ime Karen postalo je uzrečica na internetu za vrstu žene srednjih godina koja se žali na sve i traži "razgovor s menadžerom".
Dakle, naplaćivanje ljudima da slušaju kako je neko bezobrazan prema njima zvuči kao neobičan poslovni plan, no očito djeluje.
U Velikoj Britaniji imaju čak 7 restorana, a jedna od obožavateljki koncepta je i televizijska voditeljka Davina Mekol.
Bilo je pitanje kad će to postati koncept hotela, pa je sada u ponudi i ta vrsta usluge.
"Svako ko želi biti 'pržen' i tokom noći, osim dok jede u restoranu, sada može isprobati naš hotel" izjavio je Pol Levin iz Karen's Dinera.
Pod "pržen" misli na "komično vrijeđanje", jer to je oblik "eskapizma" koji on vidi kao temeljnu privlačnost koncepta.
Jedino što gost mora imati je - debelu kožu i smisao za humor.
Antonia ističe da ona nema ni jedno ni drugo, ali svejedno se uputila u taj hotel.
"Srce mi ubrzano lupa dok dolazim na recepciju. Nakon nekoliko minuta čekanja, na kraju se pojavljuje mrzovoljna djevojka s lošim kovrdžama, u širokim hlačama, namrgođena lica, s crvenom pregačom i u prljavim tenisicama. Ona će se brinuti o meni tokom boravka. Odmah mi kaže: 'Miči se, bako.' A onda za pitanje o pomoći odgovara mi: 'Baš me briga'," piše Antonia.
Soba joj izgleda kao da ju je "uredilo" dijete nakon pretjerane konzumacije šećera.
"Svjetiljke su prevrnute, a vrećice mlijeka i kafe bačene su na nepospremljen krevet. Rolna toalet papira bačena je preko ogledala, a užasna smeđa deka s utisnutim Karen emotikonom bačena je na pod. Odvažim se ući u kupaonicu i vrisnuti - ogroman pauk sjedi na posudi za sapun pod tušem, a njegove duge crne noge vrlo su realistične. U kadi su dlake, zajedno s praznim flašama šampona" opisuje Antonia.
WC daska je podignuta, kartonska rolna od WC papira bačena je u školjku, a sapun razmazan po slavinama.
Kad zazvoni telefon i gost se javi, s druge strane čuju se neslane šale i bezobrazluk, kao ponuda hotela gostima.
"Dok se spremam za večeru, dolazi niz daljih poziva, uključujući šalu o tome da sam u staračkom domu i zahtjev da se istuširam 'jer tamo smrdi po ribi i imamo mušterije'. Je li ovo smiješno? Nisam sigurna" veli gošća.
Svaki je gost na meti - Antonia ima 45 godina te ju zezaju da je stara, da ima demenciju i slično. Gostima u tom hotelu svakako ne manjka pažnje, ali u doba narcisoidnosti i nepostojeće službe za korisnike, ovo je novi način kako "ugoditi" ljudima.
"Naravno, tanka je linija između zafrkancije i zlostavljanja, kao što je franšiza otkrila svojim troškovima. Prošle se godine Karen's Diner izvinio jednoj australijskoj porodici nakon što je konobar nazvao oca koji jede u restoranu 'pedofilom' i upitao ima li njegova 14-godišnja kćerka porno profil" izjavila je Antonia.
Uprkos vulgarnim riječima, porodice čine 40 odsto klijenata.
Antoniji su ujedno rekli da njena haljina izgleda poput kupusa te je poslužili na način da su pred nju bacili hranu, odnosno večeru koju je naručila.
"Mušterije jedu iz prilagođenih papirnih šešira, na mom piše 'Izvod iz matične knjige rođenih kaže - Istekao', a nakon što pojedem svoj fini hamburger, rečeno mi je da obojim sliku Karen - aktivnost koju smatram umirujućom. Nakon toga pomoćnica Ešli uzme moj crtež te ga podere. I pritom urla na mene da u mojim godinama ne mogu ni bojiti više kako treba. Veli mi da imam 100 godina" prisjeća se Antonia. Inače, njeno osoblje je mlado - Ešli ima 17, a Fara 19 godina.
Dodaje gošća:
"Međutim, postajem sve neosjetljivija na uvrede, a kad čistačice Šantel i Luiz, obje 43 godine, i Meri stignu u restoran na proslavu Merijinog 60. rođendana, moje raspoloženje se popravi. Jer, sada je Meri najstarija u društvu. Iako, za nju Ešli kaže da je ona 'na kraju života'," priča Antonia.
Najednom krenu pričati da je Meri "mafijaška baka" jer je bila članica "Anonimnih ovisnica o kokainu". Ali, sada je Meri već tri godine čista. Iako je Antonija prvo mislila da se opet šale, ispalo je da je to istina.
Na kraju su glumile da su na modnoj reviji, šepurile su se uz muziku i dobru zabavu.
"Nakon što sam se dobro zabavila, vratim se u sobu i otkrijem da su mi nestali jastuci, a i dobila sam još lažnih paukova. Dobila sam crtež, na njemu sam ja, kao Anton sa sijedom kosom. I to me čak zabavilo" prisjetila se.
Na kraju je lako zaspala, iscrpljena višesatnim vrijeđanjem. Ali, prije toga je izvukla kutije s mlijekom i kavom ispod popluna.
Sljedeće jutro san joj je prekinut u zoru, nakon čega vraća ključ, "mučiteljkama" nema traga, već samo recepcionerka koja je pozdravlja sa - ugodan dan.
"U tom trenutku, s tim pozdravom, osjećam se pomalo razočarano" zaključuje Antonia, piše "Daily Mail".
Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici, kao i na X nalogu.