LONDON - Pojedine aviokompanije spremne su na velike ustupke prema svojim mušterijama.
Pegi Ul se 2015. godine nalazila na avionu "Southwest Airlinesa", na relaciji Čikago Ohajo, međutim, pilot je saznao da je njen 24-godišnji sin imao nezgodu i da je u komi u bolnici u Denveru. Osoblje kompanije ispratilo je Pegi iz aviona, dalo joj telefon da pozove svog muža, a potom su joj rezervisali sljedeći let za Denver. Pored toga, puštena je prva na avion, spakovan joj je ručak, a prtljag joj je poslat u hotel kako bi ona mogla da ide direktno u bolnicu. "Southwest" nije naplatio nijednu uslugu pruženu Pegi.
"Etihad Airways" je prošle godine obustavio polijetanje svog aviona kako bi jedan par mogao da vidi svog unuka, koji je umirao. Par je obavijestio stjuardese o situaciji, koje su potom prenijele vijest pilotu. Osoblje "Etihada" pronašlo je njihov automobil i vozilo ih je čekalo spremno kada su se iskrcali iz aviona. Unuk je preminuo narednog dana, nakon što je par uspio da provede neko vrijeme s njim.
Zaposleni kompanije "Flybe" nisu tražili nijedan dokaz kada je dopisnik engleskog "Independenta" zatražio zamjenu kupljene karte zbog toga što je saznao da će jedan član njegove porodice umrijeti.
Prošlog decembra, tri žene su se iz Gibraltara vraćale u London, kada su shvatile da su jedine putnice u avionu koji je kasnio tri sata jer su se svi ostali putnici prebacili na drugi let. Osoblje ih je prebacilo u biznis klasu, gdje su ponuđene šampanjcem, večerom od tri jela i nakon slijetanja počašćene selfijima iz pilotske kabine. Dame su izjavile da su se osjećale kao "rok zvijezde".
(B92)