Evropski kupci od tehnologije u prodavnicama prehrambenih proizvoda prvenstveno očekuju da im uštedi novac i vrijeme, olakša pronalaženje artikala i pomogne da kontrolišu potrošnju. Istovremeno žele da zadrže posljednju riječ o tome šta će završiti u njihovoj korpi.
To pokazuje istraživanje organizacije IGD, sprovedeno po narudžbi kompanije Instacart, koje je obuhvatilo 5.000 kupaca u Velikoj Britaniji, Francuskoj, Njemačkoj, Španiji i Italiji.
Istraživanje uključuje i 40 praćenih odlazaka u kupovinu, kao i razgovore s trgovcima. Njegova osnovna poruka jeste da kupci ne traže više tehnologije same po sebi, već manje komplikacija tokom nabavke, navodi RT.
Šta je kupcima najvažnije u prodavnici?
Prioriteti ispitanika u svih pet zemalja uglavnom su slični.
Najviše vrednuju svježinu i odgovarajući izbor proizvoda, dobar odnos cijene i kvaliteta, jednostavno pronalaženje artikala i mogućnost kontrole ukupnog iznosa računa.
Važni su im i pouzdane informacije o dostupnosti robe te pristup ponudama koje odgovaraju njihovim potrebama.
Otkrivanje novih proizvoda i ideje za pripremu obroka nalaze se niže na listi prioriteta.
Rezultati ukazuju da trgovci prvo treba da obezbijede pouzdano funkcionisanje osnovnih usluga, prije nego što uvedu dodatne digitalne mogućnosti.
Gdje nastaje najviše nezadovoljstva?
Problemi tokom kupovine rijetko su ograničeni na jedan trenutak. Neprijatnosti se gomilaju od planiranja i traženja proizvoda do poređenja cijena i plaćanja.
Nedostupan artikal, nejasna akcijska ponuda ili neočekivana potreba za intervencijom zaposlenog na kasi pojedinačno mogu djelovati kao sitnice. Zajedno, međutim, rutinsku kupovinu mogu pretvoriti u frustrirajuće iskustvo.
Plaćanje na kasi najčešće je navođeno kao problematična tačka u fizičkim prodavnicama.
Kod internet kupovine ponovljene poteškoće mogu podstaći potrošače da naručuju rjeđe ili pređu kod drugog trgovca, jer su poređenje ponude i promjena prodavnice jednostavniji.
Kako kupci žele da im vještačka inteligencija pomogne?
Ispitanici ne odbacuju personalizaciju i vještačku inteligenciju, ali njihovu vrijednost procjenjuju prema konkretnoj koristi.
Najprivlačnije su funkcije koje štede novac, skraćuju kupovinu, pamte korisne informacije ili olakšavaju poređenje proizvoda.
Među anketiranim internet kupcima, kada je riječ o AI asistentu na sajtu ili u aplikaciji trgovca:
- 58,7 odsto želi pomoć da ostane u okviru budžeta.
- 58,2 odsto zanimaju ponude prilagođene njihovim potrebama.
- 57,4 odsto želi pronalaženje jeftinijih alternativa.
- 57 odsto želi jednostavnije poređenje proizvoda.
Podsjetnici za zaboravljene osnovne namirnice i preporuke zamjenskih artikala privlačni su za nešto više od polovine ispitanika.
Ušteda novca pokazala se kao najsnažniji razlog za korišćenje tehnologije.
Zašto kupci ne žele automatski popunjenu korpu?
Oko četiri petine ispitanika želi da zadrži kontrolu nad onim što kupuje, čak i kada im tehnologija pomaže.
Automatsko dodavanje proizvoda u korpu najslabije je prihvaćena ponuđena mogućnost u svih pet zemalja, sa 39,3 odsto zainteresovanih.
Jedan francuski potrošač taj odnos opisao je jednostavno:
"Želim da mi AI pomogne, ali ne i da kupovinu obavi umjesto mene."
Trenutna upotreba vještačke inteligencije među ispitanicima još je ograničena i razlikuje se prema starosti. Trgovci zato prvo moraju da pokažu jasnu praktičnu korist.
Po čemu se razlikuju kupci u pet zemalja?
Iako su osnovne potrebe slične, kupovne navike i odnos prema tehnologiji razlikuju se od tržišta do tržišta.
| Zemlja | Najvažniji nalazi istraživanja |
|---|---|
| Velika Britanija | Redovnu kupovinu i u prodavnicama i putem interneta navodi 28 odsto ispitanika, najviše među obuhvaćenim zemljama. Prostor za unapređenje je u povezivanju planiranja, kupovine i plaćanja. |
| Francuska | Internet kupci gotovo su ravnomjerno podijeljeni između dostave i preuzimanja narudžbe. Žele nenametljivu pomoć koja ne prelazi u nametanje odluka. |
| Njemačka | Više od 80 odsto ispitanika kupuje uglavnom u fizičkim prodavnicama. Prioriteti su ušteda vremena, pregledno kretanje kroz prodavnicu i tehnička pouzdanost. |
| Španija | Postoji veliko interesovanje za nove alate, ali 62 odsto ispitanika strahuje da personalizovane preporuke služe povećanju potrošnje. |
| Italija | Više od 80 odsto ispitanika kupuje uglavnom u prodavnicama, dok je 65 odsto otvoreno za tehnologiju koja rješava konkretan problem. |
Francuski ispitanici posebno ističu granicu između podrške i nametanja izbora. Jedan od njih poručio je da tehnologija ne treba da prelazi "tanku liniju između pomaganja i govorenja šta treba da uradite".
Italijanski kupci češće nego ispitanici u drugim zemljama navode da bi poslije lošeg iskustva promijenili mjesto kupovine.
Šta trgovci treba prvo da poprave?
Istraživanje preporučuje jasan redoslijed: prvo otkloniti osnovne probleme, zatim povezati prodajne kanale, pa tek onda uvoditi napredne funkcije.
Prioriteti su dostupnost artikala, odgovarajuće zamjene za nedostupne proizvode, kvalitet svježih namirnica, precizna pretraga, jasne promocije i pouzdano plaćanje.
Sljedeći korak jeste povezivanje informacija, kako bi spiskovi, omiljeni proizvodi, ponude i istorija kupovine bili dostupni bez obzira na to da li kupac koristi aplikaciju, sajt ili fizičku prodavnicu.
Jedan tehnološki direktor iz Španije sažeo je preporuku riječima:
"Koristite tehnologiju da riješite probleme za koje već znate da ih korisnik ima."
Kako Instacart tumači rezultate?
Kompanija Instacart, koja je naručila istraživanje, rezultate povezuje sa svojom poslovnom platformom koja objedinjuje internet trgovinu, tehnologiju za fizičke prodavnice i vještačku inteligenciju.
"Vidimo priliku da trgovci dublje razumijevanje potreba kupaca pretvore u tehnološka ulaganja koja donose stvarnu vrijednost", izjavio je Rajan Hamburger, komercijalni direktor Instacarta.
Prema njegovim riječima, cilj platforme je da trgovcima pomogne u donošenju informisanijih odluka, povezivanju različitih kanala kupovine i pružanju veće vrijednosti potrošačima.
Rezultati istraživanja upućuju na jednostavan zahtjev kupaca: tehnologija treba da olakša nabavku, pokaže gdje se može uštedjeti i ostavi odluku u njihovim rukama.