SARAJEVO - Potrošači u BiH najviše problema imaju sa računima koje im dostavljaju javna komunalna preduzeća jer većina njih ima monopolistički položaj na tržištu, tvrdi Dragan Doko, ombudsman za zaštitu potrošača u BiH.
"Najveći broj pritužbi potrošača dobijemo upravo za račune komunalnih preduzeća. Konkretno, radi se o računima za vodu, grijanje, plin, električnu energiju i često PTT usluge. Osnivanje regulatornih agencija za električnu energiju unekoliko je uvelo reda u ovu oblast, ali pritužbi ima", kaže Doko.
Ističe da je važno da potrošači brzo reaguju i ulože prigovor na svaki račun koji im je sumnjiv ili nejasan.
Potrošači se žale da im na računima za utrošeni gas ili vodu stižu dugovanja iz prethodnog mjeseca koja su oni platili, a uz veći račun veći je obračunati porez.
Doko upozorava da javna preduzeća nemaju pravo da na istom računu šalju bilo koju vrstu opomene, te da je dug iz prethodnog mjeseca samo informacija za potrošača koja ih ni na šta ne obavezuje.
"Računi mogu sadržavati samo utrošak u određenom obračunskom periodu, a to je najčešće jedan mjesec", kaže Doko.
Adis Salkić, portparol "Sarajevogasa", objašnjava da se prethodni dug upisuje na račun ako je potrošač račun platio pred kraj mjeseca.
"Moguće da potrošač plati račun dva-tri dana prije novog obračunskog perioda pa zbog toga stoje prethodna dugovanja. Svaki potrošač može se obratiti našim službama i provjeriti stanje svog računa", dodaje Salkić.
Ombudsman za zaštitu potrošača u BiH Dragan Doko napominje da preduzeća imaju pravo tužbe potrošača za neplaćene račune, ali je vrijeme zastare godina.
"Važno je da se potrošač odazove sudu kada dobije tužbu koja se odnosi i na duži period jer ako ne dođu dešava se da se sud odluči u korist tužitelja", objašnjava Doko i ocjenjuje da je važno informisati potrošače o njihovim pravima.
Prema njegovim podacima, u Sarajevskom kantonu ima milion predmeta pred nadležnim sudovima zbog neplaćenih računa.
Pritužbe su najčešće u Sarajevskom kantonu što je potvrdio i Mesud Lakota, predsjednik Udruženja potrošača iz ovog kantona.
"Borba sa javnim komunalnim preduzećima je skoro uzaludan posao jer oni su uvijek u pravu, ma kakve dokaze da im ponudite. Nemamo strukturu cijene usluga i vrlo često ne znamo ni da li plaćamo uslugu koja nam je zaista pružena. Paušalno obračunavanje u računima za grijanje je najbolji primjer jer plaćate račune i kada se ne grijete", kaže Lakota.
Suad Zeljković, direktor Javnog komunalnog preduzeća "Toplane Sarajevo", tvrdi da je sistem grijanja i takve vrste naplate uveden prije 30 godina, te da bi im trebali desetine miliona maraka da ga promijene.
"Na 1.500 stambenih zgrada smo uveli kolektivne mjerače, a kako će se to rasporediti pojedinačno po stanovima treba tek vidjeti. Mi smo firma u 100 odsto vlasništvu kantona i za sve nam treba odluka kantonalne vlade. Ne možemo mi ulagati u privatne stanove i ako se odlučimo na to potrebna je i pravna i finansijska podrška, a Vlada bi odlučila kako će to uticati na tarife", kaže Zeljković.
Doko naglašava da je problem komunalnih usluga složen jer se odluke uglavnom donose na lokalnom nivou, a nema ni konkurencije zbog čega u BiH ne vrijede ni pravila tržišta.
Veća i provizija za račune
Građani Sarajeva neugodno su se nedavno iznenadili i kada su im na šelterima "BH Pošte" uz račune za struju umjesto provizije od jedne KM, počeli naplaćivati proviziju od 1,50 KM na plaćene račune za struju. Iz "BH Pošte" tvrde da cijene nisu mijenjali od 2001. godine, te da se provizija od 1,50 KM naplaćuje za uplate od 50 do 150 KM. Zbog veće potrošnje tokom zime, veći su računi, a time i provizija.
"'BH Pošta' ima zaključene ugovore sa preduzećima 'BH Telecom', 'Toplane', 'Sarajevogas' i 'Vodovod i kanalizacija', te u tom slučaju korisnici na šalterima 'BH Pošte' ne plaćaju proviziju", kazala je Alisa Lekić, portparol "BH Pošte".
Iz KJKP "Rad" najavili su da će građani ubuduće uz plaćanje njihovih računa plaćati i proviziju "BH Pošti" jer više nemaju finansijskih mogućnosti da to plaćaju u ovom preduzeću.
Za one koji žele izbjeći plaćanje provizija preostaje da račune plaćaju u poslovnicama ovih preduzeća.
"Imaju novca za grijalice, a nemaju da plate dug"
Suad Zeljković, direktor Javnog komunalnog preduzeća "Toplane Sarajevo", podsjeća da je dug potrošača prema "Toplanama" 61 milion KM.
"Kada je nedavno nestalo prirodnog gasa vidjeli smo da su svi imali novca da plate električne grijalice, a nemaju da plate svoje dugove za centralno grijanje jer znaju da je sistem takav da ih pojedinačno ne možemo isključiti", istakao je Zeljković.