BANJALUKA, SARAJEVO - Čekanje na zakazivanje pregleda, kao i na sam pregled, česte pauze, izdavanje recepata i neljubaznost osoblja samo su neke od primjedaba pacijenata upućenih zdravstvenim radnicima u domovima zdravlja u BiH.
"Pritužbe pacijenata se najviše odnose na nemogućnost dobijanja određenih usluga, koje najčešće nisu u skladu sa važećim pravilnicima, kao što je izdavanja uputnice za banjskoklimatsko liječenje, naloga za medicinska sredstva, izdavanje pojedinih recepata, uputnica za laboratorijske analize, ali ima žalbi koje su upućene na duže čekanje na pregled, a rijetko na neljubaznost osoblja", priča Kosana Stanetić, načelnica Službe porodične medicine u Domu zdravlja Banjaluka.
Da pacijentima teško pada čekanje iako su zakazali termin, potvrđuje i Velinka Malidža, ljekar Doma zdravlja "Jovan Rašković" u Mrkonjić Gradu, kao i Arman Šarkić, portparol Doma zdravlja Kantona Sarajevo.
"Vrlo bitno je da imamo ime i prezime pacijenta koji se žali, ne smije biti anonimno, jer se jedino tako može reagovati i predmet dovesti do kraja. Dvije komisije pregledaju žalbe i to deontološka i etička", naglašava Šarkić. Dodaje da je najbitnije da nisu imali pritužbe na način i ishod liječenja i da su etički i humanistički principi zadovoljeni.
"Mislim da je loša organizacija u domovima zdravlja. Dođu u sedam časova na posao, a počnu raditi u pola devet i još prave česte pauze. A zbog neljubaznosti medicinske sestre, koju je veoma teško dobiti na telefon, moja porodica je promijenila porodičnog doktora", kaže Slađana Z. iz Banjaluke.
Prema riječima Mirka Petrića, rukovodioca Jedinice za kontrolu kvaliteta zdravstvene zaštite u Domu zdravlja Derventa, i pacijentima u Derventi takođe smeta dužina čekanja na pregled, ali i problemi u komunikaciji.
"Radeći neke usluge u bolnici, pacijent dobije pogrešnu informaciju da ima pravo na neku zdravstvenu uslugu. Naravno, pri povratku u svoj tim porodične medicine dobija tačnu informaciju da se ta usluga njemu ne može pružiti te da je predviđena kao nastavak bolničkog liječenja, a taj pacijent nije bio hospitalizovan", pojašnjava Petrić.
U domovima zdravlja podsjećaju da pacijenti mogu svoje pisane pritužbe ubaciti u sandučiće za pritužbe, pohvale i prijedloge, koji se nalaze na vidnom mjestu u svim ambulantama porodične medicine, a prazne se jednom mjesečno.
Zaprimljene žalbe dostavljaju se direktoru, koji konsultuje Pravnu službu i uzima izjavu od radnika ili rukovodioca službe gdje je problem uočen. U predviđenom ruku podnosilac žalbe na naznačenu adresu dobije odgovor i pravnu pouku. Ako nije zadovoljan, može se žaliti Upravnom odboru Doma zdravlja ili nadležnom sudu.